Предпринимательская деятельность

Основные принципы общения – часть 2.

Основные принципы общения – часть 2

Отталкиваясь от первой темы, начатой в прошлом посту, разберём ещё несколько моментов, на которых движется успешное общение. Долой «хухрики»! Вы поняли, что означает этот заголовок? Скорее всего, нет (а если поняли, то аплодисменты вашей эрудиции и логике). Чтобы понять, достаточно глянуть в книгу К. Шереметьева «Полно приводной мозг. Как управлять …

Read More »

Основные принципы общения как с клиентами, так и не только с ними.

Основные принципы общения как с клиентами, так и не только с ними

Замечали ли вы, что самые топовые позиции в компаниях, в политике, да и вообще в любом коллективе неразрывно связаны с общением? Замечали ли вы, что наиболее успешные люди в жизни, быстро и легко решающие множество проблем, имеют большое количество связей, а это тоже проистекает из общения? Наконец, замечали ли вы, …

Read More »

Постановка вопросов в диалоге с клиентом: продолжение.

Постановка вопросов в диалоге с клиентом:продолжение

В прошлой статье было сказано, что вопросы клиенту стоит задавать для решения следующих стратегических задач: конкретизация пожеланий клиента; определение степени его платёжеспособности; подведение клиента к нужной мысли; выявление конкретных сомнений клиента, могущих помешать проведению сделки; возврат разговора к основной теме; демонстрация клиенту большего чем у него знания темы (что ему …

Read More »

Постановка вопросов в диалоге с клиентом.

Постановка вопросов в диалоге с клиентом.

Вопросы – одно из наиболее эффективных средств управления беседой. Иногда всего один точный и вовремя заданный вопрос определяет успех всей сделки. Вопросы помогут вам решить следующие подзадачи (ниже каждая из них будет разобрана подробнее): конкретизировать пожелания клиента; определить его степень платёжеспособности; натолкнуть клиента на нужную мысль; выявить конкретные сомнения клиента, …

Read More »

Как закрывать на сделки 19 из 20 встреч?

Как закрывать на сделки 19 из 20 встреч?

Предположим, вы удачно обошли все возражения (о которых было сказано в предыдущих постах), назначили встречу, и подошли собственно к моменту Х, то есть, к живому общению с клиентами. Теперь для Вас главный вопрос таков: как закрыть встречу на сделку? Соблюдаем правила хорошего тона. Как ни крути, а несоблюдение правил деловой …

Read More »

Как закрывать на сделки 19 из 20 встреч (продолжение).

Как закрывать на сделки 19 из 20 встреч (продолжение)

Самый главный этап подготовки к встрече, вытекающий из предыдущих, заключается в формировании индивидуального УТП (уникального торгового предложения). Изучив ситуацию клиента, текущие особенности рынка и конкурентов, следует сформировать своё торговое предложение по следующим критериям: максимальное попадание в интересы клиента; отражение максимального числа наиболее сильных сторон по сравнению с аналогами от конкурентов; …

Read More »

Основные возражения клиентов и способы их обхода: часть вторая.

Основные возражения клиентов и способы их обхода: часть вторая

Итак, продолжаем раскрывать тему «правильных ответов» на возражения потенциальных клиентов. Однако перед рассмотрением примеров ответов на возражения следует упомянуть ещё один момент. В работе менеджера по продажам следует помнить и про настойчивость. Дело в том, что некоторые клиенты могут на момент звонка находиться в плохом настроении, что сильно помешает налаживанию …

Read More »

Основные возражения клиентов и способы их обхода.

Основные возражения клиентов и способы их обхода

Как и было обещано в прошлой статье, здесь будут разобраны основные возражения клиентов и способы их обхода, ведь даже категоричный отказ может быть превращён в успешную сделку. Отправьте нам коммерческое предложение. Любой, кто хоть немного проработал в сфере продаж, знает, что эта фраза фактически означает отказ со стороны клиента. Хотя …

Read More »

Как привлечь клиентов из «ВКонтакте»? Часть 3. Примеры, фишки для продвижения, нюансы работы.

Как привлечь клиентов из «ВКонтакте»? Часть 3. Примеры, фишки для продвижения, нюансы работы.

В продолжение темы о статистике, хочется отметить такой немаловажный показатель как возраст целевой аудитории. Наверняка, каждый продавец осознаёт, возраст аудитории, на которую рассчитан его товар. Конечно, существуют группы товаров, которые подойдут для всех возрастов, однако, это скорее исключение из правил. Например, нет смысла идти с рекламой ответов для ЕГЭ в …

Read More »

Секреты успешного общения с клиентами.

Секреты успешного общения с клиентами

Почему большая часть сделок срывается? Почему общение с клиентом вместо удачной продажи порой приносит конфликты и споры? Чтобы прекратить порочную череду таких неудач, следует понять очень важный принцип общения: успешно могут общаться только те люди, которые общаются в одной реальности. Понять это поможет одна достаточно глупая, но при этом очень …

Read More »