Управление товаром, настройка скидок и чёрный список покупателей.

Related Articles

Ручное создание, а также импорт базы клиентов из MS exel

11.10.2014

Знакомство с системой взаимоотношений с клиентами

12.08.2014

Создание собственного и агентского магазина на plati.ru

08.08.2014

 Здравствуйте. С вами в очередной раз на связи Евгений Кержаев. И в данной статье мы с вами рассмотрим работу с добавленным товаром, а так же как работать с отзывами и черным списком покупателей.

После загрузки вашего цифрового товара на торговую площадку вы в дальнейшем можете вносить изменения в цену, наименование цифрового товара, писать какие — то дополнительные характеристики вашего цифрового товара в самой карточке товара. 

Для того чтобы зайти в карточку товара вам необходимо авторизоваться через ВЕБМАНИ (в случае включения специальной настройки безопасности). Нам открывается карточка товара, где у нас присутствует 6 вкладок это основное, галерея, содержимое, продажи, скидки и html код. Рассмотрим сначала основное.(кликабельно)

Как заполнять вкладку основное мы разбирали на одном из предыдущих уроков. В данном случае рассмотрим только опцию, как автоматически выдавать покупателю после оплаты ПРОМО код. Если Вы уже продаете свои товары, то вы могли заметить, в личном кабинете продавца существует возможность выпускать свои ПРОМО коды для привлечения покупателей. Вы сами можете установить необходимое количество кодов (не более 100 штук) сколько он может использоваться и период его действия. Размер скидки, которую вы будите давать на все ваши товары, вы можете поставить как индивидуальный %  для каждого товара, так и для всех полностью. При первоначальном заполнении магазина цифровыми товарами, у вас галка будет неактивна. Чтобы установить промо код для выбранного товара, нам необходимо сделать выпуск промо-кодов.

Для этого переходим в личный кабинет

 

На этой страничке отображается время действия этого ПРОМО кода, сколько всего  кодов можно выпустить,  или иные характеристики их использования.

Обновим страничку нашего товара, поставим галочку ПРОМО код, ставим выпуск для покупателя после продажи. Автоматически после покупки любого товара выставленного на площадке плати ру, покупателю в интерфейсе, где он сможет скачать купленный товар, сразу будет предоставляться купон на % скидку для следующей покупки.

Для чего нужны скидки в магазине на плати ру?

Скидки являются уже давно слабо эффективным инструментом, потому что их используют если не все, то уж точно большинство. И чаще всего единственная задача скидок это заставить клиента, что — то купить. Но не факт, что клиент купит ваш цифровой товар со скидкой и станет лоялен к вам как к продавцу и скорее всего он отнесется к этому как должному. И поэтому в правильно настроенной системе ваших продаж покупка цифрового товара не должна быть целю скидки, потому что это будет являться грубейшей ошибкой. Потому что если вы постоянно будите продавать ваши цифровые товары со скидками, то ваш заработок будет , ниже, как если бы вы продавали их, не представляя этих самых скидок.

Поэтому скидки надо использовать как инструмент привлечения клиентов, а не как упущенную прибыль. Необходимо давать клиенту скидки именно за те действия, за которые вы его просите. К примеру, при покупке товара ему будет выдаваться купон на следующую покупку со скидкой, т.е. он купил ваш товар, и вы его как в благодарность за это даете возможность купить цифровой товар за меньшие деньги, чем он стоит на самом деле. Если вдуматься, то тут все просто, раз клиент что то уже купил, значит, вы уже на нем заработали какую то сумму денег и  вполне можете его отблагодарить, сделав небольшую скидку на следующую покупку. Т.е. вы еще заработаете на нем какие то деньги когда он пойдет и купит ваш цифровой товар.

Надо запомнить, что у скидок есть три основные задачи – это:

1. Привлечение клиента именно к вам. Т.е. что бы клиент сделал покупку первый раз покупку для того чтобы вы могли работать с его контактными данными в первый раз. Тогда в принципе вы можете давать существенные скидки, но ими ни когда не надо злоупотреблять. Тут надо найти тонкую грань.
2. Вовлечение потенциальных покупателей в вашу базу ЕМЭЙЛ рассылок. Что бы получить купон на скидку для того, что бы купить ваш цифровой товар, человек опять же оставляет свои контактные данные и вы представляете ему этот купон для скидки что бы он купил опять же ваш цифровой товар, но уже сэкономив при этом какие то деньги.
3. Повторность стимулирования клиентов. Т.е. например, заставить оставить, если вы используете интернет магазин или вас заставить купить еще один ваш цифровой товар в обмен на следующую скидку. И тут нужно запомнить – основная цель скидок на платиру это максимально увеличить средний чек, а в дальнейшем и число покупок.

Использовать основные скидки, какие используют продавцы для  причины покупки, именно у вас является ошибкой. Другими словами, если вы не знаете как предложить или как показать клиенту что выгодно покупать больше и делать это чаще, это будет ваш однозначный проигрыш.

В предыдущем посте я показывал, где можно устанавливать накопительные скидки, т.е. где скидка покупателю будет даваться в зависимости от объема, сколько он потратил денег на вашем  интернет магазине, либо у вас на площадке плати ру как продавца. 

Но вернемся к карточке товара. Заполнение описания товара^ сложностей не возникнет, заполнение поля дополнительная информация, мы ее тоже подробно разбирали на одном из предыдущих уроке. Важная опция, т.е. которую часто используют при продаже цифровых продуктов это возврат платежа.

Т.е. вы гарантируете возврат денежных средств покупателю в том случае, если покупателю не понравится купленный цифровой товар, и вы можете установить тут максимальный срок от одного дня до тридцати суток. Максимальный срок устанавливается 30суток. Установкой данной опции вы сможете выделится из числа остальных конкурентов, которые такой гарантии не дают. Из моей практики за два года продаж при данной 30 дневной гарантии на комплекты заданий, которые стоят достаточно большие деньги, у меня не было ни одного возврата. А статистика по Российскому интернету говорит о том, что находится, где то порядка не более 5% недобросовестных покупателей, которые желают некупить ваш цифровой товар,  а получить за бесплатно. Т.е. потом через возврат платежа обратно вернуть уплаченные денежные средства. В данном случае нужно подходить индивидуально к каждому конкретному цифровому товару. Потому что в одних случаях давать такую гарантию даже не целесообразно.

Следующая вкладка у нас идет галерея. В галерее мы коротенько рассматривали на одном из предыдущих уроке, она нужна для того чтобы мы могли загрузить описание товара цифрового вашего или это могут быть какие то СКРИНШОТЫ, картинки, что бы наиболее наглядно описать потенциальному покупателю, что представляет, из себя цифровой продукт. Так же вы можете использовать сервисы ЮТУБ или вимео, где выложить свой ПРОМО ролик и соответственно показать какие — то качества для того, чтобы покупатель купил именно у вас.

Вкладка содержимое. Здесь вы можете удалить товар, который вы загрузили, и либо заменить его другим файлом. Но тут надо помнить, что если вы будите производить значимые действия, к примеру, менять описание товаров или егосодержимое, то если вашему товару присвоен знак сертификата качества, то этот знак соответствия качества автоматически с товара снимется.

Вкладка продажа. Вы можете узнать, сколько было всего продаж товара, посмотреть е-майлы покупателей, которые что — то у вас купили, увидеть отзывы, которые оставили данные покупатели. На вкладке скидки вы можете поставить значения на товар вообще скидка не представляется , данный цифровой товар будет исключен из общей системы подсчета скидок. Вы можете поставить чек бокс на товар, представляя  скидку из общего правила, который настраивается в вкладке общие скидки , и вы можете поставить галочку, на товар предоставляются индивидуальные скидки. Где, к примеру, вы можете задать значения больше отличное от каких — то общих правил.

html код. Вы можете использовать html форму (частный случай своего магазина, как его создать рассмотрим в следующих публикациях), которую вам надо будет скопировать на обычную страничку и которую можно будет выложить даже на бесплатном хостинге. Например, на укозе, в данном случае можно  купить данный цифровой товар через установленную форму, а платежным процессором в данном случае будет выступать площадка ДИГИСЕЛЛЕР.

Следующим у нас  по порядку идут отзывы. После покупки покупатель может оставить либо положительный отзыв, либо отрицательный. И  в данной вкладке вы можете почитать список отзывов.

Для того чтобы их просматривать, вам необходимо будет, авторизоваться через ваш вебмани кипер. Эти действия относятся к значимым действиям на площадке. Потому что можно узнать информацию о сделке, т.е. кто купил, когда, сколько заплатили, комиссия агента, посмотреть отзыв о товаре и  в этой же вкладке увидеть переписку с покупателем. Так же от сюда, информация о сделке может быть перенесена базу простого бизнеса, т.е. в базу покупателей. Смотрим видео добавления покупки в срм систему простого бизнеса.

 

Я показываю это на своем примере, что бы вам было понятно, как это все делается. 

При работе с отзывами у нас есть такой инструмент как черный список покупателей, т.е. если вы понимаете, что человек использовал отрицательный отзыв для того, чтобы получить ваш цифровой товар именно бесплатно. Вы можете внести его в черный список , что бы он не смог в дальнейшем у вас что либо купить. А если вы получили отрицательный отзыв по делу и товар оказался некачественным, то вы можете через личный кабинет осуществить с ним переписку попросив при этом его, чтобы он убрал отрицательный отзыв и решил при этом свою проблему.