Блог оценщика Как начать зарабатывать в сети интернет:полные пошаговые методики
В прошлом посту вы узнали о том, что существует авто-информатор, а также о том, в каких случаях его следует применять. Из этой же заметки вы узнаете то, какие цели он позволяет достичь. Главное, чего позволяет достичь, использование АИФ – увеличение входящего потока клиентов. Происходит это за счёт достижения следующих более частных результатов.
Первое – увеличение числа входящих звонков. Часто потенциальные клиенты, которым что-либо интересно про вашу компанию, её продукты/услуги не звонят по той простой причине, что стандартная реклама напрямую призывает представителей аудитории к покупке. Хотя иногда, конечно, вам звонят и те, кто находится в процессе выбора товара.
Использование АИФ резко повышает число тех, кто находясь в процессе выбора, обращается к вам. Ведь их основная цель на данной стадии – не приобрести, а лишь получить побольше информации. И авто-информатор удовлетворяет как раз эту их потребность (те, кому нужна информация по какому-либо товару, в большинстве случаев, не звонят в компании, а ищут необходимые сведения в интернете). Поэтому человек на стадии выбора охотно воспользуется информацией из АИФ.
Второе – замер и увеличение эффективности рекламы в целом. После того, как вы дали рекламу, вы можете в АИФ чётко зафиксировать количество звонков по данной рекламе. Как следствие – вы будете знать, какая из ваших рекламных кампаний является наиболее эффективной, и приносит вам наибольшее число заинтересованных звонков. А имея точное представление об эффективности рекламы (подкреплённое числовыми данными), вы будете убирать мало-результативные рекламные каналы, оставляя лишь те, которые показывают хорошую отдачу. После предпринятия подобных мер вы сможете получать большое число контактов клиентов за малые деньги.
Пример работы АИФ. Допустим, вы дали рекламу на аудиторию в сто человек, не используя авто-информатор. При хорошей рекламе из ста человек на ваши объявления откликнется трое, при средненькой – один человек из ста. Соответственно, вы и получите контакты одного, максимум трёх людей, после чего только с ними и сможете работать.
Но обратите внимание: среди тех ста человек, на которых рассчитана ваша реклама (при условии, что вы выбрали правильную целевую аудиторию), как минимум, человек двадцать задумываются о том, чтобы приобрести ваш продукт, не будучи готовыми, сделать это на данный момент.
Теперь представьте, что вы помимо одного реального покупателя вам позвонят ещё десять из двадцати потенциальных покупателей, часть которых через некоторое время можно монетизировать. Естественно, что при таком раскладе эффективность вашей рекламы резко возрастёт.
Данный пример – это всего лишь некоторое обобщённое представление того, что может быть на самом деле. Практика показывает, что в одних тематиках внедрение авто-информатора не приносит никаких улучшений вообще, а в других видах бизнеса, наоборот, ведёт к резкому увеличению числа приходящих клиентов. Кроме того, эффективность АИФ сильно зависит ещё и от того, что вы на него записываете. Сразу скажу, что наибольшую отдачу применение АИФ даёт в том случае, если записанная на него информация попадает в «болевые точки» клиента.
В любом случае, даже если применение авто-информатора не приносит желаемых результатов, не спешите от него сразу отказываться – лучше сначала постарайтесь понять то, почему он не приносит желаемых результатов (может туда просто нужно вбить немного другую информацию).
Каким ещё образом использование АИФ даёт выигрыш в привлечении клиентов?
По предпочитаемому способу получения информации люди делятся на аудиалов, визуалов и т.д. То есть, кому-то больше нравится получать информацию о вас посредством чтения текста, в то время как кто-то другой предпочтёт посмотреть о вас видеоролик. Так вот, таким же образом определённой категории лиц удобнее всего будет о вас и о ваших продуктах послушать. И именно для них авто-информатор будет настоящим подарком. То есть, имея сайт с видеороликами и текстами, а также имея АИФ, вы охватите все категории пользователей.
Машина надёжнее человека.
Наверное, вы уже заметили, что во многих крупных компаниях, производствах и т.д. идёт процесс исключения человеческого фактора. АИФ также позволяет значительно уменьшить влияние человеческого фактора. Например, вы обучили менеджера по продажам как-то отвечать вашим клиентам, ознакомили его со свойствами ваших товаров и услуг, и решили, что на этом дело закончено – его можно ставить на продажи. Ему звонит клиент, и спрашивает что-то о товаре. Он просто информирует звонившего, после чего прощается с ним. Как следствие, ни продажи, ни сбора контактов не происходит – потенциальный покупатель потерян навсегда (если он вновь позвонит, это будет большой удачей). Кроме того, менеджер по продажам может находиться не в духе, куда-то торопиться или просто чего-то не помнить – в результате всего этого его качество общении с клиентами резко снизится.
И наоборот – вы записали в авто-информатор лучшие продающие сценарии разговоров, вложили в него описание всех видов товаров, и теперь ему не грозит ни плохое настроение, ни забывчивость, ни ещё что-либо в этом роде. Также вам не придётся тратить время, средства и нервы на обучение авто-информатора чему-либо, так как процесс записи «на плёнку» происходит гораздо быстрее, чем вложение информации в человеческий мозг. То есть, вы убираете зависимость вашей фирмы от человеческого фактора.
Возможно, у вас возникнет возражение: «Машина же проговаривает всё по сценарию, в котором не может быть всего предусмотрено, наверняка у слушателя возникнут какие-либо вопросы, реплики и т.д.». На самом деле, и не нужно, чтобы в АИФ было записано абсолютно всё. Достаточно лишь записать самую основную продающую информацию о товарах, после чего будет дана инструкция по тому, как обратиться в компанию и получить ответы на остальные вопросы.
Ваши телефоны перестанут обрывать звонками.
Если у вас достаточно крупная компания, в которой раздаётся по несколько сотен звонков на дню, ваши операторы, должно быть, испытывают колоссальную нагрузку. И эту нагрузку вы можете существенно снизить, установив АИФ, который будет большую часть звонков принимать на себя. А операторы будут лишь получать вопросы, касающиеся мелких деталей, общаясь с уже «подготовленными» покупателями.
До вас смогут дозвониться и днём и ночью.
Слышали ли вы от клиентов нечто вроде следующей фразы: «Я вам вчера вечером звонила, у вас было отключено». Понятное дело, что очень нелегко обеспечить круглосуточную поддержку клиентов. Однако с помощью АИФ ваша компания сможет отвечать клиентам круглосуточно. Во-первых, сама система ответит на звонок клиента в любое время суток. Во-вторых, телефоны вашей компании всегда будут свободны для звонков, благодаря тому, что большая часть звонков будет направляться именно на авто-информатор.
Вам дешевле обойдутся клиенты из других регионов.
Вопрос оплаты за междугородние звонки клиентов является головной болью немалого числа компаний. А ведь расширив ареал своей деятельности, и принимая заказы от иногородних клиентов, компания может существенно вырасти. АИФ позволяет информировать потенциальных клиентов в других регионах, не тратя на это дорогие минуты междугороднего соединения. Кроме этого, многие провайдеры услуг по АИФ предоставляют удешевлённое соединение между городами (что особенно полезно при наличии у компании большого числа филиалов в разных городах).
Клиенты быстрее и легче смогут «пробиться» к нужному специалисту.
После звонка на АИФ человек сразу получит инструкцию: что ему следует делать, чтобы начать разговор с нужным ему специалистом. Более того, он будет проинструктирован и относительно того, какой из сотрудников сможет решить его вопросы. Как следствие, ваши клиенты смогут оперативно связаться с теми, кто им необходим, минуя тех, кто их отошлёт к другому сотруднику.
Голосовые приветствия положительно влияют на имидж компании.
Поскольку АИФ используется преимущественно солидными крупными компаниями, наличие такой технологии выставляет фирму в самом позитивном свете. А как вы понимаете, при прочих равных условиях, клиент предпочтёт обратиться именно в солидную компанию, дабы и себя чувствовать солиднее.
Ваши потенциальные клиенты будут слышать самый приятный голос.
Можно хорошо обучить сценариям разговора менеджера по продажам или консультанта. Но сделать его голос намного более приятным, чем он есть – нельзя. А поскольку приятный голос – довольно серьёзный козырь в первые моменты общения, то пренебречь его использованием достаточно глупо. Именно поэтому авто-информатор позволит вам добиться благоприятного расположения клиента уже на самых первых этапах.
Ваша компания будет отличаться вежливостью и соблюдением правил этикета.
Поразительно, но по статистике в 43% (!) интернет-магазинов менеджеры по работе с клиентами не соблюдают банальных правил этикета, то есть: могут не поздороваться, не представиться, разговаривать грубым тоном с наездом и т.д. Хотя это может быть каким-то разовым исключением в вашей компании, всё же, такие исключения необходимо устранять. А полностью устранить их можно, используя авто-информатор, поскольку в любой момент времени запись будет выдавать позвонившему полное соблюдение норм этикета.
Оставайтесь на связи, и в следующей публикации вы узнаете то, какими возможностями располагает АИФ.
Лично я думаю, что полностью доверять авто-информатору не стоит. Конечно, это очень хорошая помощь при предпринимательской деятельности, остаётся больше свободного времени для других важных занятий…Но всё же, не стоит забывать о традиционных методах. А так это очень интересно, особенно в плане этикета, как известно человек по ту сторону телефона действительно не всегда вежливо разговаривает с клиентами.
У меня свой интернет-магазин. Столкнулась с проблемой, когда не успевала обрабатывать заказы, поступающие от клиентов. У меня работало не так много операторов, которые занимались продажами. Скажу, что проблема с перегруженностью сразу отпала. Все очень удобно и доступно. И я уверенна, что мои клиенты, получают всю необходимую информацию.
Согласна, что многие крупные компании используют АИФ в своей деятельности. К числу таких компаний относятся крупные банки, операторы сотовой связи. Это обусловлено проблематичностью принятия большого потока клиентов. Проводился эксперимент — в маленьком магазине продавца кофе заменили автоматом. Как результат упали продажи. Но для больших супермаркетов это может быть выгодно, потому что экономит время посетителей. АИФ хорош для больших компаний, но для мелких предпринимателей, только начавших свою деятельность может погубить. Поэтому к вопросу установки АИФ надо подходить серьезно, пользоваться советами специалистов.
Я считаю,что использование авто-информатора в современное время очень удобно.Особенно это касается крупных фирм,банков,предпринимателей с большим количеством входящих вызовов.Я начинаю разрабатывать интернет-проект,и для экономии времени и поддержания всех бизнес-планов с партнерами обязательно буду использовать АИФ.Эта программа легка и проста в своем понимании.
Действительно, прямой рекламы уже так много и порою она такая навязчивая, что просто тошнит! Авто-информатор принципиально новое решение, которое не бросает слащавых обещаний, а выдает конкретную информацию и по делу. Я думаю, АИФ должна хорошо работать при правильной подаче информации. про человеческий фактор очень точно замечено, от него многое зависит.