Понедельник , Февраль 26 2018
Домой / Предпринимательская деятельность / На чём должен сосредотачиваться владелец интернет-магазина?
На чём должен сосредотачиваться владелец интернет-магазина?

На чём должен сосредотачиваться владелец интернет-магазина?

В последние годы интернет-магазины приобрели особую популярность, что сильно осложняет их продвижение. Чтобы ИМ продвигался и приятно удивлял своею эффективностью, его владельцам необходимо определить для себя стратегические вопросы, на решении которых и нужно сосредотачиваться. Ниже они и будут приведены.

Постоянное развитие интернет-магазина.

Для того чтобы ваш интернет-магазин продвигался с большой скоростью и приносил хороший доход, вам нужно «семь раз отмерить», перед тем как приступить к работе. То есть, будучи владельцем интернет-магазина, вам нужно особенно делать упор на:

  • разработку новых проектов. Одной онлайн-витрины для продажи товаров на перспективу недостаточно, т.к., если вы ограничитесь лишь ею, магазин будет стагнировать. Наиболее типичными проектами могут быть:
    • o ЮТуб-канал с обучающими видео по использованию и уходу за товаром;
    • o организация под ключ. Например, Вы можете продавать просто цветы, а можете предлагать клиентам поздравление под ключ, организацию романтического ужина и т.д. То есть, ваш новый проект может целостно закрывать потребность, для которой изначально требовались лишь цветы;
    • o новостная рассылка. Например, основная масса ваших клиентов – бизнесмены. Следовательно, для них можно организовать рассылку самых полезных и актуальных новостей бизнеса, экспертных мнений, прогнозов, тенденций и т.д. (главное, чтобы информация была ценная, а не бросовая);
    • o тематический блог. Как уже говорилось в прошлых статьях, каждый интернет-магазин должен иметь свою тематическую аудиторию, под которую будут подбираться товары, способы доставки и т.д. И под эту же аудиторию должен быть заточен блог при ИМ.
  • поиски партнёров. Состоя в партнёрских отношениях с другими бизнесменами, вы расширяете свой выход на аудиторию потенциальных клиентов, а также увеличиваете количество возможных предложений для своих клиентов. Допустим, у вас есть цветы, но нет ресурсов для организации романтического ужина. А у ресторана-партнёра все необходимые ресурсы есть. Вы уже можете предлагать «романтику под ключ».
  • разработку различных предложений для покупателей. Можно сказать, это частность стратегии общего развития проекта. Статистика показывает, что из новых бизнес-идей удачно срабатывает примерно половина. То есть, если Вы хотите получать как можно больше продаж, необходимо разрабатывать как можно больше предложений с учётом того, что лишь половина из них придётся по душе вашим клиентам. Кроме того, новые предложения могут помочь охватить другой сегмент аудитории. Например, вы продаёте велосипеды. Новыми предложениями могут быть: сборка велосипеда под индивидуальный заказ, продажа редких и труднодоступных аксессуаров и запчастей, разработка индивидуальных программ для повышения скорости и выносливости при езде и т.д.

Мгновенное привлечение клиентов.

Важнейшим направлением на этапе открытия для владельца ИМ является поиск рекламных каналов, которые дадут клиентов максимально быстро. Ведь на первых порах вам нужны клиенты, которые поддержат на плаву ваше дело. Наиболее оптимальным вариантом является контекстная реклама, Настроив её по среднечастотным запросам, Вы можете получить первых покупателей хоть на следующий день.

В дальнейшем же вам потребуется заниматься и оптимизацией рекламы, чтобы она при минимальных вложениях приносила максимальное число максимально прибыльных клиентов. Это можно осуществлять как через поиск новых рекламных каналов (например, тематические страницы и группы в социальных сетях, тизерные сети, баннерная реклама на сайтах и т.д.), так и через повышение отдачи от текущих площадок (отключение неэффективных объявлений, поиск новых ключевых запросов, разработка более цепляющих картинок и т.д.). Однако это уже в перспективе. Поначалу главное – поиск клиентов.

Чёткая организованность деятельности.

Чтобы ваш интернет-магазин работал  интенсивно и организованно, то есть как бы сам собой, нужно, так скажем, его деятельность перепрограммировать. Это делается постепенно владельцем ИМ.

Например, сначала, владелец выполняет какую-либо операцию самостоятельно. Затем для того чтобы контролировать всю деятельность  ИМ, он ставит на каждую из таких операций сотрудника. Владелец не может выполнять все задания сам, так как ему нужно освободить время, чтобы заниматься самыми важными и стратегическими задачами. Именно поэтому, каждый сотрудник или член кампании должен чётко знать  своё дело (например, как и когда отвечать клиенту, чтоб устранить какую-либо проблему).

Чтобы компания работала как часы, нужно подготовить:

  • продающие скрипты и сценарии бесед с покупателями, а также перечень ответов на вопросы и возражения клиента;
  • инструкции по оптимальному выходу из той или иной проблемы (например, как подыскивать аналог, если искомого товара нет на складе);
  • алгоритм выполнения каждой деловой операции (например, куда звонить для отгрузки товара после заказа, какую информацию указывать в социальных сетях при появлении нового предложения, как создавать описание для карточки товара и т.д.).

Все эти прописанные процедуры, заготовки, чек-листы и т.д. помогут улучшить организованность  предприятия. Кроме того это всё облегчит задачу каждому сотруднику – ему не придётся выдумывать из себя ответы, думать над тем, кому перенаправлять заказ нового клиента и т.д.

Анализ активности посетителей.

Изучение пользовательской активности поможет Вам сразу в нескольких направлениях:

  • определение требуемого уровня посещаемости сайта;
  • нащупывание необходимых инструментов, влияющих на привлекательность страниц для посетителей;
  • определение эффективности источников трафика.

Чтобы определиться с целями по посещаемости, проанализируйте конкурентов – у них могут быть установлены открытые счётчики статистики, которые покажут посещаемость их сайта. Если брать в среднем по статистике, нормальная посещаемость интернет-магазина составляет от 5 тыс. в месяц. Показатель около 1-1,5 тыс. в месяц приемлем для узкотематических площадок, то есть, если Вы торгуете в узкой нише специфичным товаром вроде зернового кофе или собачьей одежды, то тысяча посетителей в месяц является вполне нормальным уровнем посещаемости. Ведь процент людей, заинтересованных всем этим не очень велик сам по себе (из общей массы населения).

Рекомендую проанализировать каналы, которые используют конкуренты для привлечения трафика и использовать эти данные для увеличения посещаемости своего сайта. Помните, что не стоит «тупо копировать» их продвиженческие методики – они должны стать для Вас лишь опорной информацией. Вы можете попробовать использовать некоторые из них, и на основании результатов продолжить привлечение по ним, либо отказаться.

Следите за тем, какие страницы на вашем сайте посетители просматривают больше всего, а какие меньше? Анализируя посещаемость продуктивных страниц, вы сможете понять предпочтения посетителей и то, как они взаимодействуют с сайтом. Возможно, у вас есть отличные товары, но потенциальные покупатели не могут найти их из-за плохой навигации сайта. Чтобы лучше разобраться в этом, попросите Ваших друзей пролистать, как следует сайт, попытаться сделать на нём заказ, проверить, насколько понятны описания товаров и т.д. Попробуйте просмотреть сайт как с ПК и ноутбука, так и с мобильного телефона – возможно, он плохо адаптирован под андроид. Также рекомендую просмотреть страницы ИМ с разных браузеров. Возможно, если в Google Chrome он отображается нормально, то в Mozilla Firefox он смотрится ужасно и подвисает.

Отслеживайте не просто источники привлечения посетителей, а их отдачу. Если один из каналов показывает хорошую вовлеченность посетителей на сайте и рост продаж – увеличивайте бюджет на этот канал. А если канал не эффективен, подумайте о том, как минимизировать затраты или же оптимизировать работу, например, удалив неэффективные ключевые слова из рекламной кампании в Яндекс.Директ, по которому продвигается сайт. 

В следующем посту будут раскрыты технические аспекты создания собственного интернет-магазина. 

Смотрите также

Основные трудности при открытии интернет-магазина.

Основные трудности при открытии интернет-магазина.

Многие из нас не раз были клиентами интернет магазинов. Со стороны, возможно, всё кажется очень …

Добавить комментарий