Блог оценщика Как начать зарабатывать в сети интернет:полные пошаговые методики
Related Articles
В прошлых постах я рассказывал о том, как важно разграничивать работу отделов маркетинга, менеджеров по новым и постоянным клиентам. Также упомянул о возможности найма кол-центров и о том, что увольняясь, продажник может увести часть покупателей. Здесь же я расскажу о том, как все эти разграничения можно реализовать в удобном исполнении при помощи системы «постоянных клиентов». Для начала рассмотрим пример того, как может помочь система «постоянных клиентов» сотрудникам и руководителям. Допустим, вы наняли новых менеджеров по продажам во второй отдел. Менеджер из третьего отдела работает с постоянными клиентами, дружит с ними. И тут он спрашивает клиента о том, интересовались ли знакомые продукцией фирмы. Оказывается, что некоторый знакомый клиента, действительно, интересовался продукцией, поставляемой компанией, о которой идёт речь.
Менеджер из третьего отдела записывает контакты потенциального клиента и направляет их менеджеру со второго отдела. Ему не надо этого менеджера, потому что оный в его списке контактов и доступен для передачи необходимой информации. А тот недавно сидит на своём месте. И тут ему не нужно что-то где-то искать, чтобы можно было выстроить разговор с потенциальным покупателем, потому что всю необходимую информацию для разговора ему будет выдавать система «Простой бизнес». Он, просто, войдёт в свой аккаунт и откроет подсказки.
Как выглядит система «Простой бизнес» и что он из себя представляет? Это клиент наподобие агента, skype или ICQ, только со значительно более широким набором инструментов.
В ней можно видеть коллег на работе, начальника, в неё встроены те самые скайп и аська, а также стандартные календарь, часы. Разумеется, в наличии такие вкладки, как «Дела», «Проекты», «Задачи», «История» и другие. Реализована система оповещений, например, «Клиент оплатил». Есть и браузерная версия, для которой не надо ничего устанавливать на компьютер. Кроме того, недавно выпущены были и мобильные версии для iPhone и Android. Кстати, использование windows-версии (агент) возможно даже при отсутствии интернета, чего не скажешь о других вариациях. Теперь подробнее остановимся на возможностях применения системы «Простой бизнес» в контексте нашей темы и приведём соответствующие примеры.
Планировщик встреч.
Особенно это актуально для третьего отдела, где происходит работа с постоянными клиентами. Вот здесь очень важны касания, а чтобы не забыть их осуществить можно использовать возможности планировщика встреч. Например, у вас на сегодня запланировано с одним клиентом встретиться в 10:00, другому позвонить после полудня, ещё с двумя посидеть в кафе, а трём уже вечером отправить электронные письма.
Причём, каждому клиенту надо предложить что-то подходящее именно для него. Можно наклеить себе кучу стикеров, но они быстро приедаются и теряют свои возможности по напоминанию. А в «Простом бизнесе» уже всё предусмотрено – не надо ничего от себя писать, ставить себе кучу напоминалок.
Минимум кликов и система сама вам напомнит, что вы должны были сделать и во сколько. В планировщике есть возможность настроить напоминание следующего звонка, например, если вы не дозвонились, система через некоторое время вам напомнит о необходимости повторного звонка. То есть, вы можете настроить автоматическое напоминание через 10-20 минут в случае недозвона, и всегда, когда абонент не будет отвечать, через эти 10-20 минут будете получать напоминание о необходимости повторного звонка. При этом начальство будет знать о том, что запланировано, поэтому лишний раз не будет беспокоить, спрашивать и т.д. То есть, мало того, что вы не забудете того, что вам нужно, так ещё и с начальством координация действий будет более отлаженной.
Клиентская база.
В «магазинов-стартапов» можно настроить отображение клиентов табличного формата, а также доступ к расширенной информации о клиенте. В основном, отображается стандартная информация о клиенте (Ф.И.О., фотография, контакты, компания, в которой работает). Можно настроить отображение дополнительной информации о клиентах, например, присваивать им статусы «горячий-холодный», VIP и т.д. Здесь можно сочетать статусы клиентов с планировщиком, например, менеджер позвонил клиенту, тот заинтересовался, но попросил перезвонить через 5 часов. Тут же клиенту присваивается статус «Горячий» и в планировщике программируется напоминание.
Причём, необязательно искать контакты клиента, чтобы ему позвонить или отправить письмо. Более того, письмо можно написать и запрограммировать отправку в определённый момент.
Может возникнуть вопрос, почему сразу не надо отправлять письмо, а в определённый момент? Потому что лучше, когда человек видит, как к нему пришло письмо и получает сигнал об этом, нежели открывает почту с уже пришедшим сообщением. Есть возможность сделать рассылку, чтобы не надо было отправлять каждому.
Система настроена так, что начальство видит всех клиентов, а менеджеры только тех, с кем работают, хотя при необходимости начальник может провести соответствующие настройки и продажник увидит клиентов и из чужих баз.
Телефония и мини-АТС.
В системе «постоянных клиентов» реализованы такие возможности по дозвону, как простой набор номера, последовательный набор номеров, перевод на другую линию, переадресация звонка на мобильный. Последовательный набор номеров – например, вы обзваниваете несколько контактов. Если вы будете каждому набирать номер, то это не только займёт чуть больше времени, но и между звонками будет желание расслабиться, отойти и т.д. Система же позволяет делать автоматический последовательный дозвон, то есть, вы поговорили с одним клиентом, он повесил трубку, и сразу же начинается звонок следующему. В таком случае сохраняется психологическая готовность к разговору. Допустим, у вашего клиента два номера. Можно провести настройку, и при недозвоне на первый номер, система автоматически будет набирать второй.
При переадресации клиента вы его переводите на разговор с другим сотрудником, у которого тоже есть аккаунт в «Простом бизнесе». Причём, есть в системе некоторая хитрость, отличающая её от простой переадресации звонков в офисе. Если не получится дозвониться до сотрудника по стационарному телефону, следующий звонок автоматом идёт на его мобильный. И шанс удержать клиента резко повышается. А пока идёт дозвон, вы можете продолжать разговор, дабы клиент не повесил трубку.
Сохранение истории общения с клиентом.
Очень нужная функция для продажников третьего отдела. Дело в том, что когда один из таких сотрудников уволился, а после него осталась масса клиентов, с которыми нужно работать, история его общений с этими клиентами будет хорошим подспорьем. Это может переписка по почте, отправка смс-сообщений и т.д. через «Простой бизнес». Затем можно скинуть соответствующему сотруднику всю историю, либо только её часть.
До появления этой системы восстановление как истории общения с клиентами, так и их контактов было настоящей проблемой.
Возможности корпоративной почты.
«постоянных клиентов» позволяет завести почту, которая обладает следующими возможностями: разные права доступа и, соответственно, возможности для каждого сотрудника, проведение рассылок, запрограммированные рассылки (пока что с помощью стороннего модуля).
Например, разные права доступа для каждого сотрудника нужны, чтобы каждый менеджер по клиентам видел только свою базу и не мог работать с чужой. Директор или контролёр могут следить за тем, сделал ли менеджер рассылку, отправил ли письма клиентам и что те ответили.
Собственный модуль запрограммированной рассылки из серии последовательных писем в «Простом бизнесе» пока что находится на стадии разработки, для таких целей пользуются сейчас внешними ресурсами рассылок.
Контроль сотрудников.
Хоть я и упоминал это ранее, но здесь нужно подробнее об этом рассказать. Прежде всего, «Простой бизнес» имеет такую функцию как прослушка звонков. Достаточно просмотреть 1-2 общения продажника с клиентами, чтобы сделать вывод о правильности/неправильности его работы. Более того, имеется возможность запомнить ошибку и занести её в систему, а потом отправить этому сотруднику в чате или оформить задачу. Можно в личные задания посылать прямо в программе поощрения и наказания.
Возможности бухучёта.
В «постоянных клиентов» есть необходимые бухгалтерские инструменты – оформление договора, составление и редактирование форм договоров, моментальный поиск необходимых документов, выставление счетов и другие. Например, очень часто происходит смена договоров, актов других документов. Здесь достаточно просто ввести другие наименования или поменять данные и система сама выдаст готовый договор. Дело в том, что до 80% времени расходуется на поиск документов, передачу документов, их корректирование и т.д. Здесь же, достаточно внести некоторое редактирование товарной накладной, счёт фактуры, декларации о доходах в модуле, определяющем структуру договора. И после этого новый образец документа готов. Многие из вариаций предусмотрены в системе, что позволяет редактировать документы ещё быстрее. К примеру, в «постоянных клиентов» достаточно просто оформить сделку, выбрать из базы клиента и система сама сгенерирует договор, который останется только распечатать и подписать.
Также реализована возможность видеть то, сколько средств пришло от того или иного клиента. Бухгалтер собирает информацию о денежных поступлениях и направляет поступления по каждому клиенту соответствующему менеджеру. Но эта возможность доступна только тогда, когда есть интеграция с банком клиентов. Некоторые банки всячески шифруются и не дают информации об отправителе. Тем более они не захотят интегрироваться с системой «Простой бизнес» в вашей фирме. Другие, напротив, «открыты для общения». Поэтому использование такой возможности зависит от банка, с которым фирма работает. Когда же банк интегрирован с «Простым бизнесом», то появляются также возможности автоматического уведомления клиента о поступлении денег с его счёта, например, в виде сообщения «Ваш платёж успешно прошёл».
Во вкладке «Операции» бухгалтер имеет возможность посмотреть все операции, происходящие в фирме, проводки денег по тому или иному банку или кассе, открыть новую кассу. Самое главное, что всё это делается в несколько кликов, без поднятия кучи документации и сведений.
Финансовая аналитика деятельности фирмы.
Вспоминаем воронку продаж, когда обзвонили 10000 клиентов, заинтересовались продукцией или услугами 1000, купили и оплатили 700, постоянными стали 500. В «Простом бизнесе» есть все возможности построить эту воронку в наглядном виде. Можно настроить учёт обзвоненных «холодных» клиентов, заинтересовавшихся и переданных продажникам второго отдела, затем переданных третьему отделу, и держащимся у менеджеров третьего отдела. Видя на рисунке резкое сужение «воронки» числа клиентов, можно очень легко определить, где больше всего их теряется, и проверить этот уровень, прослушав звонки соответствующего отдела.
Кроме воронки продаж система умеет выстраивать таблицы по доходности того или иного товара и/или услуги. Например, вы выбираете период, за который хотите провести аналитику. Выбираете либо все товары/услуги, либо часть из них. Потом создаёте таблицу с помощью специального инструмента и, вуаля – перед вами таблица, в которой отражены объёмы продаж каждой конкретной единицы продукции за каждый месяц выбранного периода.
Помните, в прошлой статье говорилось, что у отдела продаж должен быть секретарь, который все дела продажников записывает. «Простой бизнес» избавляет от необходимости держать такого секретаря, потому что программа сама может фиксировать, сколько звонков менеджер сделал, сколько отвечены/не отвечены, закончились сделкой, переданы коллеге, в какое время и т.д. Из подобных данных о каждом сотруднике можно сделать сводную таблицу эффективности работы сотрудников. Сопоставляя эти данные с воронкой продаж можно получить настолько точную картину своего бизнеса, что внести необходимые корректировки будет очень легко, а главное результативно. Почему так важно, чтобы это делала программа, а не человек. Потому что одному секретарю за его обязанности платить придётся больше, чем «Простому бизнесу» за весь спектр его функций. А вот подобную работу человек исполняет гораздо хуже и ненадёжнее, чем электронный помощник. Выгоды тут налицо.
База знаний и система поиска.
У многих людей и, в частности, клиентов, возникают одни и те же вопросы в большинстве случаев. Поэтому в «Простом бизнесе» реализовано держание базы знаний. Причём, есть как собственная база знаний системы, так и загружаемая (например, для фирм со специфической продукцией). Естественно, база знаний и ответы на вопросы разбиты по категориям, чтобы их можно было оперативно найти. Например, часто бывает, что клиент задаст нестандартный вопрос, и менеджер ему отвечает «Я вам перезвоню», долго ищет информацию, в результате чего клиент срывается. В базе знаний «Простого бизнеса» найти информацию можно очень быстро, причём, не прерывая разговора с клиентом.
Кроме поиска необходимых сведений можно искать контакты, клиентов по базе, сотрудников и т.д., определив их параметры, например возраст, пол и что-из доп. информации. Например, Иван Сидоров, 27 лет, кучерявый рыжий – определили параметры и искать. Система вам быстро выдаст такового персонажа.
В заключение хочется рассказать ещё о некоторых возможностях проекта «постоянных клиентов». В нём реализовано предоставление прав доступа. Полные права доступа имеет владелец фирмы, гендиректор имеет доступ почти ко всем возможностям. Спектр возможностей, которыми пользуются сотрудники более низкого ранга, определяем начальником и гендиректором, а также их непосредственным начальником. Кроме того, владелец компаний при помощи одного аккаунта в системе может вести несколько предприятий. О возможностях этой системы можно ещё очень долго рассказывать, поэтому самое лучшее, что ещё можно сказать – «постоянных клиентов» постоянно обновляется, периодически выпускаются новые версии с полезными и важными возможностями.
И если у Вас посещала мысль автоматизировать многие бизнес-процессы, в Вашей фирме, а также снять с себя или своих сотрудников выполнение рутинных операций, то магазинов-стартапов будет идеальным выходом.
На сегодня всё, всем Добра!
Никогда не слышал о подобной программе простого бизнеса, кстати название своё она полностью оправдывает. Удобно, но вот только не каждый знакомый вашего клиента будет действительно заинтересован в вашей компании. Как я понимаю, это программа для ПК либо смартфона, то есть возможно принимать информацию от менеджера — сотрудника компании даже когда у тебя обед. Это безусловно удобно, но сколько всё это будет стоить?
Довольно молодой и не очень раскрученный, но удобный для людей, которым жалко тратить время на множество программ, а облегчить свою жизнь в интернете очень хочется.На сервисе JustClick есть возможность создавать красивые продающие страницы. Да, там в названии будет Justсlick.ru, но ведь и набирающий популярность WPpage тоже добавляет к имени страницы WPpage, так что разница несущественна.
Очень любопытная статья, многих моментов я до этого не знал, в частности, о возможностях по дозвону. Приятная программа, нужно будет хотя бы тестовой версией обзавестись, она должна очень упрощать работу и ведение бизнеса. А вот насчет истории общения с клиентом — такое вполне возможно, если имеются корпоративные ящики, мы, например, историю не теряем.