Воскресенье , Июль 23 2017
Домой / Продажи / Инструменты повышения доверия к интернет-проекту

Инструменты повышения доверия к интернет-проекту

Для значительного увеличения числа клиентов вашего бизнеса крайне важно создать у потенциального клиента, зашедшего на ваш сайт доверие и желание купить именно у вас товары или воспользоваться именно вашими услугами. Классный дизайн, гарантии, условия доставки, цены, даже известные бренды ваших товаров – это всё хорошо, кто спорит! Но для создания доверия важно  показать, что ваш проект «не вчера появился» и что у вас есть клиенты, имевшие благоприятный опыт работы с вами. Поэтому здесь будут рассмотрены несколько инструментов повышения доверия.

Первый из них – конечно же, отзывы предыдущих клиентов.

Здесь важно понимать, что «искусственные» отзывы, написанные не клиентами, а копирайтером или кем-то другим нанятым для этого дела не вызывают доверия. Таково человеческое подсознание, что неестественные и неискренние отзывы легко просекаются.

Поэтому желательно, чтобы отзывы были написаны реальными клиентами. Либо они должны быть записаны под диктовку со слов этих клиентов. У многих может возникнуть вопрос – а как побудить клиента написать отзыв, наверняка не захочет он тратить своё время, не заставлять же в таком случае. Можно предложить ему скидку в обмен на отзыв, причём попросить его надо о том, чтобы писал предельно честно, так как фальшь легко улавливается.

Отзывы должны быть от представителей разных слоёв населения. Например, не только от офисного сотрудника, но и от домохозяйки, от студента, студентки, пенсионера, мамы с ребёнком и т.д.  Причём, отзывы действуют тем сильнее, тем конкретнее указаны контакты их авторов.

Сам по себе, просто отзыв без каких-либо контактов имеет нулевую силу воздействия, то есть, вообще не работает. Лучше и не тратить время на написание такого отзыва. Если под отзывом есть какие-то инициалы, то это уже лучше, но всё равно очень слабо. Если есть не только  развёрнутые имя и фамилия, но и  фотография, то это ещё лучше.   Можно сделать отзыв ещё более сильным – дать ссылку на страницу этого человека в Facebook или ВКонтакте (для России более актуален ВК).

Ещё лучше указать должность этого человека, место работы, чтобы выглядело ещё ближе к действительности. Часто бывает такое, что клиенты просто не знают, что писать, поэтому в таких случаях лучше иметь заготовленный шаблон с вопросами. Вопросы могут быть такого толка: Что Вам понравилось? Что не понравилось? Какие характеристики нашей работы больше всего привлекли ваше внимание? Что бы вы могли предложить улучшить в нашем сервисе? Рекомендуете ли вы нас и почему? и т.д.  Естественно выглядящие отзывы от реальных клиентов являются мощным орудием завоевания доверия.

Причём в плане отзывов ничто не должно вас ограничивать (кроме каких-либо разумных ограничений). Вы можете попросить клиентов записать видеоотзывы. Отзывы можно просить не только от частных лиц, но и от компаний.

Следующим инструментом являются результаты ваших работ.

Например, если вы создаёте сайты – то это ссылки на созданные вами сайты. Если у вас бизнес по копирайтингу – то это примеры ваших текстов самого разного толка. Если вы специализируетесь на контекстной рекламе, то это примеры ваших рекламных кампаний в скриншотах и результаты (например, удалось добиться в два раза большей конверсии по выдаче кредитов, при этом покупая трафик всего по 5 рублей за клик). Если вы сделаете это в увязке с отзывами клиентов, то будет вообще отлично.

Ещё один сильный инструмент – это список клиентов.

Причём он тем мощнее, чем более известными являются эти клиенты. Например, если в списке ваших клиентов будет какая-нибудь мелкая компания, о которой никто не знает, то это не сильно повлияет на доверие к вам. А вот если в списке ваших клиентов будет, например, Сбербанк России, то, во-первых, потенциальным клиентам захочется работать с вами, как с теми, у кого такие крупные клиенты. А во-вторых, раз такой крупный банк решил с вами работать, то в вас определённо есть толк.

И есть такой достаточно мощный, но при этом весьма новый и не очень пока распространённый инструмент – это кейсы работ.

В кейсе вы просто описываете, что пришёл клиент с такой-то проблемой, либо ему нужен был такой-то редкий товар. Вы очень грамотно наметили стратегию решения его проблемы,  определили средства для этого решения и, конечно же, реализовали это решение, в результате чего клиент остался очень довольным. Это всё стоит подкрепить фотографиями, можно даже видео.

В заключение, надо сказать, что очень сильно повышают доверие фотографии самих сотрудников вашего проекта. Можно и вашу фотографию с подписью «владелец и глава …». Это стоит сделать, потому что, зайдя на ваш сайт, клиент видит не какую-то безликую команду, готовую взяться за его проблему или предоставить ему товар, а реальных конкретных людей, с которыми он может точно также общаться, как и с другими.  Можно также контакты этих людей (да и ваши) поставить на данном сайте, чтобы человек мог оперативно обратиться к вам по этим контактам.

На этом всё, всего Вам доброго!

До встречи в следующем выпуске.

Смотрите также

Как найти продавца, приносящего миллионы: обучение

Как найти продавца, приносящего миллионы: обучение.

Как определить работает ли продажник хорошо? На первый взгляд, ответ прост – замерить его конверсию …

2 комментария

  1. Я согласна со многими аспектами статьи. Но есть один нюанс: владелец интернет-сайта в первую очередь должен отлично выполнять свою работу, оказывать качественные услуги, чтобы у клиентов появилось желание оставлять положительные отзывы. А если услуги оказываются некачественными, а отзывов хочется хороших, то владельцу сайта волей-неволей придется покупать положительные отзывы.

    Ответить
  2. Если интернет-проект качественный, то проблем с повышением доверия возникнуть не должно, если человек доволен услугами, то ему не составит труда оставить свой комментарий. Обычно, у самой возникает желание написать людям отзыв на ту или иную тему, чтобы они не повторяли твоей ошибки или наоборот не опасались попасться на мошенников. В общем главное это качество.

    Ответить

Добавить комментарий