Суббота , Август 19 2017
Домой / Архивы по меткам: общение

Архивы по меткам: общение

Треугольник АРО.

Треугольник АРО

Любое результативное общение базируется на трёх китах, объединённых в треугольник АРО (А – аттракция, Р – реальность, О – собственно общение): Аттракция с латыни переводится как «притяжение». То есть, это выражение чувства симпатии или антипатии к человеку. Например, вы видите красивую девушку (или со стороны девушки – привлекательного парня) и …

Читать далее »

Основные принципы общения – часть 2.

Основные принципы общения – часть 2

Отталкиваясь от первой темы, начатой в прошлом посту, разберём ещё несколько моментов, на которых движется успешное общение. Долой «хухрики»! Вы поняли, что означает этот заголовок? Скорее всего, нет (а если поняли, то аплодисменты вашей эрудиции и логике). Чтобы понять, достаточно глянуть в книгу К. Шереметьева «Полно приводной мозг. Как управлять …

Читать далее »

Особенности работы с call-центрами.

Особенности работы с call-центрами

Чтобы было легче определиться с вопросом «Самому делать холодные звонки или перепоручить их контактному центру» рассмотрим, что нужно знать при работе с call-центрами. При работе с центрами обзвона нужно запомнить два слова: обучение и контроль. Обучение. Операторов, работающих с Вашей аудиторией необходимо обучать с нуля. Им необходимо предоставить информацию об …

Читать далее »