Аббревиатура АИФ образована от слова «авто-информатор», и в сегодняшней статье вы узнаете, что он собой представляет, какие предоставляет возможности, и как им следует пользоваться.

Обращали ли вы внимание на то, что когда вы звоните на телефон своего интернет-провайдера или мобильного оператора, вам предлагают что-то вроде: «Нажмите цифру 1 и узнайте о балансе вашего трафика/Нажмите 2 и узнайте баланс на вашем лицевом счету и т.д.». И после нажатия на какую-либо кнопку вам выдаётся соответствующее сообщение. Так вот, сообщение вам выдаёт авто-информатор. Этот пример также показывает то, что многие крупные компании активно (и, что немаловажно, уже довольно давно) пользуются этим инструментом.

Если оформить это в стандартном виде понятие-разъяснение, то получится следующее: «АИФ (авто-информатор) – система, в которой записана фиксированная информация, выдаваемая по запросам пользователей».

Какие проблемы решает авто-информатор?

Эта система разрешает сразу несколько вопросов, первый из которых весьма необычен. А именно – повышение комфортности обращения в вашу компанию. Дело в том, что многим людям в большей степени импонирует формат простого выслушивания ответов на их вопросы, нежели диалога с живым человеком. Причиной этого является несколько психологических феноменов:

люди, обращающиеся в компанию, боятся услышать неудобные вопросы со стороны «диспетчера»;

тот, кто звонит в ту или иную фирму, уже предвидит, что ему будут пытаться что-либо продать, допродать, предложить какую-либо акцию, в общем, нажиться на нём. И уже одно это предвидение вызывает отторжение и антипатию.

Если же человек знает, что отвечать на его вопросы будет робот, то его уровень тревожности перед неудобными вопросами или уровень раздражения от предполагаемых попыток продаж сходит на нет, и потребитель спокойно обращается в компанию.

Вторая функция – сбор контактов заинтересованных лиц. Любой человек, позвонивший в вашу компанию (хочет он этого или нет) оставляет свой номер телефона, по которому впоследствии с ним можете связаться. Сбор контактов в этом случае имеет следующее значение: дело в том, что есть такие категории людей, которые пока что покупать не собираются, а лишь прицениваются, планируя сделать покупку позже. Взяв их контакты, вы можете впоследствии периодически о себе напоминать. Как показывает практика, часть таких «недо-покупателей» обязательно возвращается и делает покупку.

Третье, в чём хорошо помогает АИФ – «продающее» информирование покупателя о товаре. Как вы помните, хорошие продающие тексты не просто нахваливают товар, а раскрывают о нём конкретную фактическую информацию. Так вот, если информация, записанная в авто-информере у вас такая же, как и хороший продающий текст, вероятность того, что выбор покупателя падёт на вас, резко вырастет.

Четвёртое – АИФ позволяет преодолеть ограничения бюджетной рекламы. Если вы занимались продающими текстами, то знаете, что хорошо продающий текст, как правило, очень объёмный, поскольку рассказать о каждом товаре и услуге можно очень немало. А такие варианты рекламы, как Я-Директ, Авито, баннерная реклама не позволяют уместить и сотой доли всей этой информации. При помощи авто-информатора сжатость рекламы преодолевается так: вы делаете очень короткое объявление, в паре слов отражающее суть вашей деятельности. Затем даёте контакты авто-информатора, добавляя информацию о том, что система даёт ответы на такие-то вопросы. Для Авито это особенно актуально в связи с запретом на размещение ссылок в объявлениях (запрет действует для бесплатных тарифов). Для «нейтрализации» данного запрета вы просто даёте номер авто-информатора, а в ответах на вопросы указываете и адрес сайта.

Пятое – АИФ позволяет обучать клиентов. Дело в том, что клиенты не могут знать всех тонкостей выбора товара или заказа услуги. И поэтому нередко создаются целые книги по темам, типа «Как выбрать пластиковые окна», или «Как правильно заказать сайт». Но зачастую необходимый объём информации по какому-либо товару/услуге не тянет на целую брошюру. И в таких случаях, этот необходимый объём информации как раз можно записать в авто-информатор.

Кому его выгодно применять?

Рассмотрим несколько видов бизнеса, для которых АИФ подходит как нельзя лучше.

Крупные кадровые агентства. Порой в день такая контора получает по несколько сотен звонков, и большинство из них делаются в надежде получить ответы на одни и те же вопросы. АИФ здесь будет как нельзя кстати, поскольку:

  • сотрудникам (как и любому другому человеку) надоедает по много раз в день в течение нескольких дней (а то и недель) отвечать на одни и те же вопросы
  • освободив персонал от однотипной работы, вы можете поручить им более важные задания
  • можно настроить автоматические ответы для каждой вакансии отдельно.

Ну а если всё же, вопрос позвонившего будет достаточно нестандартным, авто-информатор ему сообщит что-то вроде «нажмите на кнопку 9, чтобы связаться с сотрудником службы поддержки».

Рестораны. Часто ли вы пробовали задавать официанту вопросы, типа «Из чего сделано это блюдо?», «Что это вообще за блюдо?» и т.д.? Всегда ли за таким вопросом следует чёткий вразумительный развёрнутый ответ? Как показывает практика, многие официанты, либо честно признаются, что ничего не знают про блюдо, либо рассказывают какую-то общую информацию, либо бегут спрашивать повара. А если человек сидит на диете его ни один из таких ответов не устроит, ведь ему крайне важно (иногда, в прямом смысле слова, жизненно важно) знать то, из чего сделано блюдо. И здесь авто-информер окажет такому покупателю неоценимую услугу, дав ему всю интересующую информацию о блюде. Поэтому, чтобы резко повысить уровень сервиса в своём ресторане, достаточно сделать следующее: под каждым блюдом дать номер авто-информатора, позвонив по которому человек узнает все интересующие его сведения. А о каждом блюде можно рассказать не только, освещая его состав, но и излагая историю его происхождения, интересные факты и т.д. Таким образом, человек будет приходить в ваш ресторан за пищей не только для желудка, но и для мозга.

Агентство недвижимости. Представьте сколько объектов от мала до велика на счету у крупной риэлтерской компании? И как вы знаете, обычные объявления (на сайте компании, на досках, типа Авито и т.д.) не дают полной исчерпывающей информации о каждом объекте. Авто-информатор позволяет дать полное развёрнутое описание каждой квартиры, дома, офиса и т.д. любому желающему. Причём, голосовое сообщение, как правило, является более эмоциональным, нежели текстовое. Благодаря этому вам легче будет мотивировать потенциальных клиентов произвести осмотр объекта, а кроме этого, им будет проще понять – подходит им эта недвижимость или нет, что сэкономит ваше время, затрачиваемое на проведение осмотра.

Интернет-магазин. Здесь многие могут возразить – зачем авто-информатор интернет-магазину, когда там полно информации на основном сайте. Во-первых, как вы могли заметить, описания товаров или товарных коллекций не так уж велики, а, следовательно, недостаточно информативны. Во-вторых, есть достаточно обширная категория людей, которым слушать нравится больше, нежели читать. В-третьих, как уже говорилось выше, есть голос позволяет эмоционально влиять на покупателя, в то время как текст влияет, преимущественно, на уровне логики. В-четвёртых, позвонив на авто-информатор, человек оставит свои контакты, а как вы знаете – чем больше контактов потенциальных клиентов, тем лучше.

В каких случаях авто-информатор необходим?

В первую очередь, он необходим в тех случаях, когда требования к рекламе накладывают на вас определённые ограничения. Например, при рекламе в газете, чем меньше слов будет содержать ваше сообщение, тем меньше вы заплатите. В то же время, чем больше полезной (и продающей информации) вы сообщите потенциальному покупателю, тем больше вероятность того, что он сделает покупку именно у вас. Поэтому, в газетном объявлении вам достаточно лишь дать номера авто-информатора, который и возьмёт на себя основную работу.

Точно так же, вы можете давать номер авто-информатора в рекламе на радио, в каталогах, в рекламе на подъездах и в любых других типах объявлений, накладывающих сильные ограничения на объём информации. Таким образом, вы получите более-менее подготовленных клиентов, которые обращаются к вам не вслепую, а с некоторым пониманием специфики вашей работы.

Если вы хотите сообщить о своей акции (или же о нескольких акциях), либо бонусах для различных групп людей, то авто-информатор и здесь сослужит добрую службу. В таких случаях, вы просто сопровождаете сообщение о своей акции призывом позвонить на номер, по которому клиент получит необходимую информацию. При этом, если у вас акция рассчитана на несколько категорий, вы просто даёте в сообщении нечто вроде: «Если Вы – студент, позвоните по номеру 22*2*4*, и узнайте о бонусах, которые подготовлены для студентов. Если Вы – бизнесмен – позвоните по номеру 44*8*9* и узнайте о бонусах для бизнесменов и т.д.».