В бизнесе почему-то сложился стереотип, что вся его работа должна поддерживаться исключительно внутренним персоналом фирмы. Естественно, если вы исходите из такого убеждения, то сотрудников вам (даже на начальной стадии вашего дела) нужно будет очень много. Но каждый владелец фирмы, или генеральный директор знает, что всякий новый сотрудник – это, своего рода, «головная боль». Дело в том, что существует масса нормативных актов, регулирующих взаимоотношения работника и работодателя. Сверх того, чем большее число сотрудников работает в организации, тем более крупномасштабной она считается в рамках законодательства и прочих юридических процессов. Соответственно, это влечёт повышение налоговых ставок, повышает внимание (в том числе и ненужное) к вашей компании и провоцирует ещё ряд неприятных моментов. Поэтому сейчас преуспевающие фирмы стараются уменьшить свой штат. Достигается это, либо автоматизацией процессов, либо поручением задач бизнеса каким-либо внешним сотрудникам (фрилансерам), или организациям (аутсорсинг).
Что можно передать внешним сотрудникам?
Если пойти по цепочке продаж, то первое, что всплывает в голове – отдел маркетинга и рекламы. Никто не сказал, что он в вашем бизнесе непременно должен быть. Вы вполне можете поручить ведение маркетинга внешнему человеку или организации. Почему этот вариант лучше, чем внутренние сотрудники и соответствующий отдел?
Во-первых, вы имеете возможность подписать с ними договор о том, что вы будете им производить оплату по получаемым от их деятельности результатам. Не хотят они работать по схеме «оплата за результат» – это их проблемы (скорее всего, это не профессиональные маркетологи, а профессиональные халтурщики). Единственный нюанс здесь заключается в том, что они могут потребовать какую-либо предоплату в качестве гаранта. Это нормально, поскольку они тоже хотят убедиться в том, что вы настроены на серьёзное сотрудничество.
Во-вторых, с вас снимается необходимость платить человеку или целому штату офиса за то, что он «протирает офисные кресла». Дело в том, что практически невозможно (по юридическим причинам) сделать так, чтобы вы платили сотруднику зарплату исключительно по результатам его работы. Всё равно какой-то минимальный оклад вы должны будете ему обеспечить. Но и даже за такой оклад мало кто будет готов прийти на такую должность. Скорее всего, какой-нибудь дипломированный специалист по маркетингу запросит «нехилый» месячный оклад, за который внешний сотрудник или фирма будут готовы обеспечить реальный результат.
Примерно то же самое что с отделом маркетинга, происходит и с отделом рекламы. Ею должен заниматься кто-то внешний. Например, то может быть агентство или какой-нибудь частник (фрилансер). Касательно рекламы в интернете вполне подойдёт именно частник, поскольку платить ему можно меньший гонорар, и при этом он будет работать удалённо.
Идём дальше по цепочке продаж. Если ваша фирма занимается холодными звонками, то вовсе необязательно нанимать сотрудников или даже целый отдел на выполнение данной функции. Гораздо лучше для этих целей пользоваться услугами колл-центров. Дело в том, что:
колл-центр специализирован на выполнении данной работы, все алгоритмы и сценарии звонков у них давно прописаны (причём отобраны наилучшие из них), а следовательно, со своими задачами они справятся в разы эффективнее, чем нанятые вами сотрудники многие колл-центры принимают оплату не за количество сделанных звонков, а за количество назначенных встреч, что является хорошим (но не стопроцентным) гарантом качества их работы колл-центру вы будете только платить, а всё остальное – их заботы. А вот наняв свой штат на обзвон клиентов, вы должны будете им предоставить помещение для работы, телефоны, скрипты (сценарии) звонков, а также произвести ряд «несложных» документооформлений После такого сравнения, думаю, выгоды от работы колл-центра очевидны.
Также в ходе работы фирмы могут возникать какие-либо задания, которые являются разовыми, и не требуют систематического исполнения. Например, к такого рода заданиям относятся: написание коммерческого предложения, создание продающей страницы и т.д. И такие поручения можно отдавать фрилансерам (они как раз подходят для одноразовой работы).
Но встаёт вопрос: а как отслеживать исполнение своих обязанностей внешними сотрудниками? И здесь возникает необходимость наличия некоторого посредника, который вам сообщает о ходе работы «внешних сотрудников», а им делает какие-либо напоминания, сообщения, уточнения и т.д.
У некоторых может возникнуть вопрос: «А почему я сам не могу этим заниматься?». Ответ на него таков: для контроля всех исполнителей и совмещения его со своими задачами вам необходим просто гигантский объём времени. К тому же, вам потребуется не меньший объём моральных сил. И в таком «турбо» режиме вы долго не протянете. Поэтому необходим посредник, и вот он, как раз и будет сотрудником в вашей организации. В задачи такого человека должно входить общение с исполнителями (фрилансерами, фирмами аутсорсинга, кол-центрами и т.д.). Вам же этот сотрудник должен предоставлять отчёты о уже готовых результатах, а если нет результата – это его проблемы.
Таким образом, минимизация количества сотрудников, работающих у вас, приведёт к увеличению манёвренности и прибыльности вашего дела.