Воскресенье , Июль 23 2017
Домой / Предпринимательская деятельность / «Простой бизнес» как система выстраивания отношений с клиентами.(Часть вторая)

«Простой бизнес» как система выстраивания отношений с клиентами.(Часть вторая)

Система «постоянных клиентов» располагает панелью администрирования, на которой отображается статистика посещений клиентами вашего проекта, их регистраций, активности, заказов с их стороны и контактов этих клиентов.Это предоставляет широчайшие возможности по налаживанию взаимодействия с клиентами, потому что, посмотрев такую сводку данных по каждому клиенту можно сделать выводы о его интересующих его товарах и услугах, о том, какая информация его больше всего интересует.Получив данные по этим вопросам можно выстраивать грамотную систему взаимодействия с клиентами. Здесь уже затрагиваются такие вопросы, как позвонить кому-то, какой-то группе клиентов разослать предложения по e-mail, причём опять же рассылку можно автоматизировать при помощи той же самой  «магазинов-стартапов».

Можно непосредственно из базы делать смс-рассылку с различными предложениями или опросами по улучшению качества обслуживания.Поинтересовавшись интересами клиентов (тавтология получилась), можно сделать им специальное предложение о покупке товаров по сниженной цене в течение некоторого промежутка времени. Например, 40%-ная скидка при покупке в течение 2-х суток, после чего товар вновь отпускается по старой цене.

Практика показывает, что благодаря таким предложениям, количество продаж резко возрастает. Ведь клиент хотел купить товар, но цена не позволяла, а тут цена стала ниже и доступнее большему числу клиентов.Кроме того, ip-телефония и смс-рассылки – это нужный инструмент для построения взаимодействия с клиентом при доставке товара, потому что во время доставки, которое может занять не один день, клиенты боятся, что про них просто забыли.  В этих же инструментах взаимодействия с клиентами есть возможности записывать историю переписок, по которой потом можно анализировать свою систему взаимоотношений с клиентами и постоянно её улучшать.

 «Простой бизнес» как замена квалифицированному бухгалтеру.

Эта система позволяет видеть все платежи, которые совершают клиенты, а также вообще все денежные потоки, которые крутятся в вашем проекте. Сверх того, эта же система располагает возможностями по сдаче налоговой отчётности и вообще автоматизирует выполнение таких задач, как создать и отправить отчёт, получить договор, выставить счёт и т.д. Причём, этот «автобухгалтер» запросто может быть управляем человеком, имеющим лишь базовые представления о бухгалтерском деле. Данная система имеет разнообразные шаблоны документов, которые помогут быстро оформитьнеобходимую документацию, снизив при этом вероятность совершения различных ошибок и отправить её в соответствующие органы.

Распределение обязанностей с «Простой бизнес» или офисная работа, не выходя из дома.

В принципе, главное назначение системы «Простой бизнес» — это координирование работы сотрудников вашего проекта, при условии того, что каждый (и руководитель, и сотрудники) будет находиться на своём месте и, не вставая с него, справляться со своими обязанностями. В данной программе (вообще, клиент этой системы выглядит, как обычные агент, skype или ICQ) есть возможность планировать и создавать задания для сотрудников, контролировать выполнение этих заданий сотрудниками через чат или ip-телефонию.

Наличие интеграции с Google-календарём позволяет планировать дела на определённое время. Есть и хронометраж, который не даст расслабляться сотрудникам, выполняющим то или иное задание. По окончании выполнения задания сотрудник может отметить задание выполненным, прикрепить к нему результат своей работы и отправить его руководителю. Есть возможность просмотра истории работы сотрудников, их результатов работы. Также есть возможность поручать выполнение работы не одному конкретному сотруднику, а группе сотрудников. Можно даже создавать отделы и департаменты сотрудников, не вставая с места.

Причём, департаменты и отделы эти могут существовать в электронном виде, а сами сотрудники могут находиться у себя дома. Самое большое преимущество такого электронного «офиса» – это возможность видеть задачи, выполняемые тем или иным отделом, ход выполнения этих задач, что даёт хорошее подспорье в ориентировке по бизнес-задачам. Кроме того, у каждого сотрудника есть в этой системе статус, и если у кого-то он в ненадлежащее время «офлайн», то можно позвонить данному сотруднику непосредственно, либо через пресловутую ip-телефонию.

И стоит отметить ещё одно важнейшее преимущество этой системы перед стандартным оффлайновым офисом. Дело в том, что у каждого сотрудника, в том числе и у самого опытного, могут быть те области и пункты работы, в которых он довольно плохо осведомлён. И нет-нет возникают в процессе деятельности задачи, в которых неосведомлённость сотрудников вскрывается. В случае стандартного оффлайнового офиса решения по таким вопросам либо нет вообще, либо его приходиться искать, что может занять кучу времени и нервов, или, даже, сорвать выполнение той или иной задачи. В системе же «Простой бизнес» есть такой пункт, как «База знаний».

При сомнениях в решении какой-либо задачи или незнании какого-нибудь вопроса любой сотрудник может туда обратиться. Очень важно руководителю не только собрать туда как можно больше знаний, но и понятно и доходчиво их структурировать, то есть сделать удобную навигацию по этим сведениям.

Возможности системы «Простой бизнес» как платформы для общения и коммуникаций.

Надо сказать, что система «постоянных клиентов» располагает широчайшим набором инструментов для связи и коммуникации, как друг с другом, так  и с клиентами. В список этих инструментов входит и Ip-телефония, и рассылки (смс и e-mail), чат, различные формы обратной связи (как  со стороны клиентов интернет-магазина, так и со стороны самих пользователей системы «Простой бизнес»). На данной платформе можно создать сколько угодно почтовых ящиков, например, для каждого сотрудника.

Она располагает мультичатом, через который могут общаться все сотрудники и начальство.  Также ip-телефония системы «Простой бизнес» позволяет делать звонки по сильно заниженным тарифам, по сравнению с тарифами обычной телефонной связи.IP-телефония позволяет делать отправку факса прямо из комментария задачи, SMS-оповещения по задачам или отправку SMS прямо с рабочего стола пользователя. В этой системе есть одно преимущество перед теми же самыми видами связи, существующими в отдельности.

Это возможность записи и структурирования переписок и записей разговора звонков. Как система общения и коммуникаций «Простой бизнес» идеально подходит для организации обучения или переговоров, поскольку располагает возможностями для проведения видеоконференций и вебинаров. Приглашать на такую конференцию можно прямо из агента, либо через почтовую рассылку.

В заключение, следует сказать, что хоть пользование системой «Простой бизнес» платное, оно позволяет экономить на аренде/покупке офиса и телефонной связи, а также, в некоторых случаях, на ошибках нерадивых сотрудников.   Также данная система показывает, что, как и многое другое в современном мире, офисы и фирмы тоже можно размещать онлайн.

Как показала практика, встраивание в систему продаж взаимодействие с клиентами с апреля 2013 года удалось повысить уровень продаж цифровых товаров более чем в два раза, и сейчас составляет порядка 30 тысяч рублей ежемесячно, уделяя продажам максимум час в день.Согласитесь, отличная инвестиция в себя.

На этом всё, успехов Вам в внедрении СРМ в вашем бизнесе.

Добра!

Смотрите также

Как правильно продавать оценочные услуги и выжить в кризис оценщику?

В данной заметке я затрону важные вопросы, которые почему-то большинство оценщиков стараются не замечать. И …

2 комментария

  1. Евгений

    Все эти техники и рекомендации, безусловно, нужная вещь. Они замечательно работают в искусственно смоделированных ситуациях, и дают сбой, как только продавщица в магазине вам нахамит в грубой форме.Вы все прекрасно знаете, что можно годами покупать продукцию компании, потом один раз пообщаться с ее персоналом — и если это общение было неудовлетворительным, то такое эмоциональное впечатление перекроет годы положительных покупок.

    Ответить
    • Поэтому надо работать и с персоналом, проводить с ними тренинги.

      Ответить

Добавить комментарий