Пятница , Июль 21 2017
Домой / Продажи / Сайт как привлечение клиентов в свой бизнес

Сайт как привлечение клиентов в свой бизнес

Вы решили создать интернет-магазин, сделали сайт, узнали, какие товары лучше всего продаются, какая продукция наиболее востребована и закупили эту продукцию. Как вы узнали про наиболее востребованные товары и где вы их закупили – это второй вопрос, здесь он освещён не будет. Вы отладили доставку товара, наняли консультантов на продажи из вашего магазина по телефону, либо сами на начальном этапе стали заниматься консультированием по покупке товаров в вашем интернет-магазине.  Теперь наступает второй вопрос, по степени важности это первый и главный вопрос – где вы будете искать клиентов? Без клиентов ваш интернет-магазин не принесёт вам ни копейки, это совершенно очевидно. Здесь вступают в игру правила маркетинга, психологии, рекламы и точных экономических расчётов.  И вот на этом вопросе спотыкается большинство Простой бизнес.  Смотрите, ключевой момент в правильной маркетинговой и рекламной политике абсолютного большинства разновидностей бизнеса (интернет, обычный оффлайн – это неважно) – это конверсия.

Конверсия определяет число клиентов, сделавших у вас покупку из общего числа пришедших к вам клиентов. Допустим, к вам на ваш сайт-магазин пришло десять тысяч клиентов.  Покупку совершило из них (и принесло вам прибыль) только 20 человек. Это значит, что конечная конверсия у вас равна 0,2%. Также, есть промежуточная конверсия. Например, из этих десяти тысяч человек 80 человек сделало заказ в специальной форме на вашем сайте. Это значит, что конверсия из посетителей в заявки на покупку равна 0,8%, это промежуточная конверсия, так как заявка на покупку покупкой ещё не является. Конечным действием покупателя можно считать только покупку.  Итак, теперь мы знаем такой ключевой момент в деле продвижения нашего интернет-магазина, как конверсия.

Исходя из него, можно выделить несколько способов увеличения прибыльности нашего бизнеса:

1 – получение большего количества клиентов, при тех же затратах на рекламу. Вполне логично, что при тех же самых методах привлечения клиентов и при прочих равных условиях продвижения вашего магазина, получив не десять, а пятнадцать тысяч посетителей, покупок тоже станет больше. Если затраты на рекламу те же, то выгодность (экономическим языком «рентабельность») вашего интернет-магазина уже выше.

2 – повышение эффективности самой рекламы. Вообще, вопрос рекламы в интернете на сегодняшний день заслуживает отдельного тома, который, возможно, по объёмам сравним с томами «Война и мир».  Есть невероятно огромное число методов рекламы, у каждого метода невероятное число нюансов, многие методы рекламы могут прибыльно взаимодействовать с одними проектами, и совершенно убыточно взаимодействовать с другими проектами. Но, имея некоторый минимум познаний в онлайн-рекламе можно эффективно раскручивать свой стартап.

3 – улучшение функциональных характеристик вашего сайта, улучшение работы ваших менеджеров-консультантов по товарам, предоставление более полной информации о ваших продуктах и услугах.

Также на конверсию влияет форма оплаты товара, которую вы предусматриваете в своём интернет-магазине. Многие покупатели предпочитают оплачивать наложенным платежом, им это удобно, правда, для вас, как для владельца бизнеса это может быть неудобно. При таком способе оплаты очень важна роль продавца, который непосредственно предоставляет товар покупателю.

Теперь разберём на примере, как применение одного и, даже, всех трёх способов помогает увеличить конверсию и прибыльность. Допустим, у вас появился сайт-магазин, ваши специалисты стали давать рекламу в Яндекс-Директе.

Первый случай.

 Они создали рекламные объявления, загрузили на аккаунт 10000 рублей и пустили рекламу. Ставка за переход по рекламе установлена на уровне трёх рублей, и ваш сайт получили три с лишним тысячи посетителей. Теперь, вы опять загрузили на аккаунт Яндекс-Директа 10000 и ваши специалисты поменяли объявления, улучшили текст объявлений, в результате чего процент переходов к числу показов вашей рекламы  возрос и теперь появилась возможность рекламироваться по два рубля за переход.

При таких условиях уже можно получить пять тысяч переходов на ваш сайт, что гарантирует большее число покупок (примерно в 1,5 раза, ведь конверсия остаётся такой же) и больше прибыли при тех же затратах.

Второй случай.

Ваши специалисты по Яндекс-Директу получили на 10000 рублей четыре тысячи переходов. Из этих четырёх тысяч переходов совершено всего 15 покупок. В Яндексе рекламные объявления показываются не «абы как», а по ключевым словам, вводимым в строке поиска. Теперь ваши специалисты с помощью систем интернет-аналитики вычислили какие ключевые слова приводят наиболее целевых клиентов.

Вновь создали рекламную кампанию на 10000 рублей, вновь получили около четырёх тысяч переходов, но поменяли ключевые слова. И, как результат – вы получили не 15, а 35 покупок. И прибыли соответственно больше.  Нетрудно догадаться, что сочетание первого метода со вторым даст ещё больший эффект.

Теперь рассмотрим пример третьего метода.

Та же самая рекламная кампания, на ваш сайт пришло, к примеру, 5000 человек. Около 90-ста из них заказали товар, только 50 человек оплатили заказ и купили товар.  Вас это не устроило, вы проанализировали сайт, поняли, что дано нечёткое, абстрактное описание товара,  фотографии товаров сделаны не в том ракурсе, поиск формы заказа – настоящая проблема.  Более того, ваши менеджеры по продажам не могут чётко и конкретно объяснить характеристики товара.

Естественно, вы всем за такой беспорядок устроили разнос, программисты внесли исправления на ваш сайт-магазин, заполнили его более качественным контентом, ваши менеджеры изучили характеристики товаров и теперь могут их чётко разъяснить.  Повторная рекламная компания (сама реклама даётся точно также, без каких-либо изменений) показывает, что на этот раз из 5000 человек 200 человек сделали заказ, 150 человек купили товар.  Всё нормально, вы рады.

Простой вывод, который следует из всего вышесказанного, заключается в том, что применение каждого из этих способов поможет увеличить прибыльность  вплоть до троекратного роста. А все вместе они могут дать эффект повышения прибыльности в 6-7 раз и даже больше. В этом случае всё зависит от умелости применения этих приёмов.

Смотрите также

Как найти продавца, приносящего миллионы: обучение

Как найти продавца, приносящего миллионы: обучение.

Как определить работает ли продажник хорошо? На первый взгляд, ответ прост – замерить его конверсию …

4 комментария

  1. Альберт

    Довольно интересный метод работы с клиентами и их привлечения. Сам я начинал не с интернета, продавал сначала в подвалах, потом на рынке. После проб и ошибок я дошел до уровня «интернет-магазин». Снова перешел в подвал, но теперь я только хранил там вещи для продажи их через интернет. Сперва продавал только в своём городе с бесплатной доставкой клиентов было мало, а потом я совсем забросил это дело. Жаль, что тогда я не знал о способе, рассказанном в этой статье. Думаю начать всё с нуля, ведь теперь я попытнее, чем три года назад.

    Ответить
  2. Вы очень точно подметили насчет удобства интерфейса. Зачастую так бывает, что добавлять товары в корзину просто невозможно, история заказа сбрасывается и т.д. Лучше сделать интерфейс максимально простым и понятным, с сопроводительными подсказками, без лишних всплывающих окон. И часто ли нужно пересматривать ключевые слова для поиска? К тому же стоимость перехода по ключевым словам, которые популярны, выше.

    Ответить
  3. Ангелина

    Сайт надо обязательно продвигать и рекламировать, иначе о нем только будете знать вы сами и ваши друзья)). Но мне кажется, что если зашло 20 тыс и купило всего 20, это очень мало. Я всегда обращают на качество сделанного сайта, на его удобство и выбор продукции. Если плохие и некачественные фото, если неудобный интерфейс, и немного товара — то я сразу его закрываю и просто не теряю время. Так что правильная реклама — это еще далеко не все…

    Ответить
  4. Мне, как покупателю, очень важна красивая качественная реклама. Да, я на нее попадаюсь, хотя о покупках и не жалею как правило. Также очень важна репутация магазина, то есть отзывы и опыт других покупателей с фото. Магазин тоже должен предоставлять некие гарантии и выглядеть надежно. ну и товар должен быть таким, что без него прямо жить нельзя! Плюс выгодные условия доставки и акции.

    Ответить

Добавить комментарий