Пятница , Сентябрь 21 2018
Домой / Предпринимательская деятельность / Почему люди не покупают с сайта: первые шаги к исправлению.
Почему люди не покупают с сайта: первые шаги к исправлению.

Почему люди не покупают с сайта: первые шаги к исправлению.

У интернет-бизнесменов новичков в голове обычно возникает радужная картина: «Вот, я сделаю сайт, затем налажу рекламу, и пойдут продажи, будут клиенты». Как только он это всё реализует, проходит день, другой, затем неделя, и… в лучшем случае за всё это время происходит одна, максимум две покупочки. А обычно и вовсе ничего не оказывается купленным. Возникает вопрос: почему люди не покупают ничего на онлайн-площадке, а если и покупают, то случайно. И как это всё сдвинуть с мёртвой точки. Об этом ниже и поговорим.

«И у меня на это 5 причин».

Статистика знает пять наиболее распространённых причин, сильно затрудняющих совершение покупок на сайте.

Причина № 1: трудности поиска. Захотел человек приобрести HTC 4G Velocity, который указывали в рекламе, но не нашёл. Не потому что его у вас нет, а потому что поиск и навигация плоховаты. Но пользователю легче думать, что этого у вас нет. Поэтому он смело уходит с Вашего сайта.

Причина №2: выгода-невидимка. Невидимка оттого, что она не указана явно, или оттого, что её просто нет – дело десятое. Самое главное, что покупатель не видит, почему ему нужно покупать тот или продукт, потому и не покупает. Если у Вас не указаны существенные преимущества вашего предложения (например, не 1 год, а 10 лет сервиса по гарантии), то посетитель пойдёт к конкурентам, у которых на 50 рублей дешевле.

Причина №3: непривлекательные условия. Например, человек готов платить за домен не больше 300 руб., а у Вас обозначена цена в 500 рублей. Он, видя 500 рублей, сразу же уходит. Но если поставить «10 рублей в неделю», он запросто может подписаться, особенно если добавить «Первоначальный взнос – 250 р.». Не каждый станет считать количество недель в году. Это что касается непривлекательности цены (которую всегда нужно обходить хитрыми путями, но ни в коем случае не демпинговать).

Что же касается привлекательности других параметров (регион доставки, график работы вашей организации), то их необходимо по возможности корректировать, делая максимально удобными для клиента. Например, даже если у вас трудности с доставкой в отдельные регионы, стоит постараться договориться с тамошними перевозчиками, почтовыми отделениями и т.д., чтобы доставка в тот регион осуществлялась.

Причина №4: недоверие. Покупатель в интернете недоверчив сам по себе, а если на вашем сайте нет системы формирования первичного доверия, то почти гарант, что практически никто ничего не купит. О способах формирования доверия будем рассказывать в этом цикле статей.

Причина №5: отсутствие указок. Иногда бывает так, что вроде и хочется приобрести товар, а не совсем понятно, что делать, куда нажимать и т.д. А поскольку разбираться со всем этим не особо и хочется, проще уйти с сайта.

Теперь важно понять самые азы организации работы сайта, к которым относятся (сегодня про них будет статья):

  • правильный домен;
  • правильный номер телефона;
  • графические и текстовые приёмы повышения запоминаемости.

Домен должен быть:

Желательно латинический. Есть масса сайтов на кириллических доменах вроде «.рф», «.укр», «.сайт», «.срб» и т.д. Кто-то их выбирает, потому что аналогичное имя в зонах «.ru», «.com», «.net» уже занято, а хочется именно его, а не другое. Кто-то сторонник кириллицы. Но это всё неважно. Важно другое – когда вы копируете кириллическую ссылку, она вставляется в виде неудобочитаемой кракозябры. Например, http://www.доска-почета-рф.рф/kontakty/ в виде скопированной ссылки выглядит так: http://www.xn—–6kcbri6a5adjpdt5a3b.xn--p1ai/kontakty/ (если бы мне такую отправили, я бы не захотел её вставлять в адресную строку браузера).

Строго второго уровня. Например, в «сайт.ру» часть «сайт» является доменов второго уровня. Но в «сайт.народ.ру», приставка «сайт» будет лишь третьим уровнем. В домене третьего уровня, во-первых, смазано имя Вашего бренда («.народ.» всё портит), а во-вторых, многие знают, что это сайт на бесплатном хостинге. Какое доверие может быть к компании, которая неспособна потратить 150 рублей в месяц на нормальный хостинг? Кроме того, бесплатные хостинги ставят свою рекламу, которой в принципе не должно быть на коммерческой странице.

Релевантным. Доменное имя должно предельно чётко и конкретно относиться к Вашей тематике. Например, если вы организовываете торжества, а компания называется «Праздничная атмосфера», то имя должно звучать примерно похожим образом, например «prazdnichnaja-atmosfera.ru» или «atmosfera-prazdnika.ru», а не «darim-schastye.ru». Последний домен запомнить намного сложнее, зная название и тематику вашей компании. В то время как первые два вспомнить куда проще, банально перебирая в голове варианты названия «праздничная атмосфера».

Обратите внимание, что в примерах домены прописаны через дефис. Т.к. в доменном имени пробелы недопустимы, приходится «изощряться» с тем, что позволяется. Нередко владельцы сайтов прописывают два слова (а то и более) слитно, например: «prazdnichnajaatmosfera.ru». Такое не только трудно читается, но и плохо запоминается. Поэтому лучше всего писать через дефис.

Кроме того, если у конкурентов есть то самое имя, которое вы хотели бы присвоить своему сайту, вы можете очень легко сманеврировать при помощи дефисов. Например, у конкурента имя: «долгов.нет». Вы можете сделать что-то вроде «долгов-нет.ру». Либо «компьютеры.ру» несложно превратить в «комп-ютеры.ру».

Ещё один пример – это использование сокращений с тире. Вообще слишком длинные названия не стоит прописывать в имени, как есть. Лучше сократить. Например, если «Гильдия предпринимателей» (есть такая организация) прописать как «gildia-predprinimatelej.ru», то получится корявенько. Гораздо лучше прописать как «gil-p.ru».

В следующем посту вкратце пробежимся по номерам телефонов, и подробно остановимся на оформлении.

Смотрите также

Как увеличить средний чек при помощи акций?

Как увеличить средний чек при помощи акций?

Продолжаем цикл статей о разумной организации акций. Сегодня «на повестке дня» – увеличение среднего чека. …

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.