Среда , Июль 26 2017
Домой / Предпринимательская деятельность / Современные CRM для совершения холодных звонков.
Современные CRM для совершения холодных звонков

Современные CRM для совершения холодных звонков.

«Как не платить лишние деньги за то, что не нужно?». Ответ на этот вопрос прост – изучить имеющиеся на рынке предложения. Именно поэтому в этом посте будет произведён обзор существующих CRM, рассчитанных и для совершения холодных звонков. Как сказал Гагарин, «Поехали!».

А2Б

Вообще, данный сервис предназначен для управления бизнесом в целом, а холодные звонки – лишь частный раздел, который «А2Б» запросто может организовывать. Достигается это за счёт интеграции с сервисом «Скорозвон».

Реализована программа в двух версиях: браузерной и клиентской. Браузерная версия работает в онлайн-режиме без установки на компьютеры, клиентская же требует загрузки на корпоративную компьютерную сеть и регулярного технического обслуживания. Стоимость пользования рассчитывается исходя из количества модулей. В онлайн-версии за каждый модуль добавляется по 500 рублей/мес. Установка клиентской версии стоит от 30000 до 130000 рублей, после чего компания может в течение года пользоваться системой бесплатно, получая все необходимые обновления и техническую поддержку.

Следует отметить, что стоимость звонков из «А2Б» через «Скорозвон» тарифицируется отдельно и начинается от 40 копеек за минуту. При этом срок хранения записей разговоров в зависимости от тарифа может доходить до года.

«Скорозвон»

Одна из наиболее популярных систем массового обзвона. «Скорозвон» предоставляет такие возможности, как:

  • аудиозапись разговора
  • быстро заполняемую форму отчётности по каждому звонку (в которой прописаны всего два поля: «Результат» и «Комментарий»)
  • ведение отчётов по работе каждого менеджера, а также графики для сравнения работы сотрудников
  • возможность добавления сотрудников в систему и их удаления
  • мгновенная отправка письма клиенту по почте, а также смс-сообщений прямо во время звонка. При этом в системе предусмотрена автоматическая подстановка инициалов получателя
  • быстрая актуализация скрипта разговора
  • подключение как своего собственного номера, так и возможность приобретения номера у сервиса
  • работа с контактами. Администратор сервиса имеет возможности по регулировке доступа к тем или иным контактам, а также способен их самостоятельно добавлять и удалять (добавление контактов доступно для всех пользователей). Также есть возможность выбора контактов по различным критериям (например, можно выбрать только тех, кто проживает в Мурманске или Норильске), и их обработки (например, разбивка по категориям, упорядочивание по алфавиту и т.д.).
  • автопрозвон. Если менеджеру по холодным звонкам не нужна передышка, он может настроить систему так, чтобы сразу после окончания разговора, начинался звонок следующему клиенту.

Следует отметить ещё один полезный момент: при входящем звонке, сделанном клиентом, система тут же поднимает всю информацию по звонящему лицу (когда звонил, какие были договорённости, комментарии менеджера к предыдущему разговору с этим человеком и т.д.). Также система позволяет настроить переадресацию звонков, автоответчик, проигрывание мелодий вместо стандартных гудков и т.д.

Сервис предоставляет возможность бесплатного тестового использования в течение двух недель. Стоимость пользования сервисом составляет 300 рублей в месяц за каждого пользователя, зарегистрированного в системе, и использующего её.

«Обзвонилка»

В целом является аналогом сервиса «Скорозвон», имея отличия лишь в дизайне интерфейса и функционале. Ещё одним важным отличием является способ тарификации. Если в «Скорозвоне» плата начинается от 1400 рублей в месяц за одного пользователя, то в «Обзвонилке» оплата взимается подённо и составляет 39 рублей в день за одного пользователя. При этом система учитывает нерабочие дни, и оплату за них не взимает. Фиксированного по времени тестового периода не предусмотрено – вместо этого после регистрации выдаётся сумма в размере 150 руб., которую можно использовать для тестирования системы.

Главная цель «Обзвонилки» – просеивание холодной базы с целью поиска лидов.

Стоит отметить, что в сервисе «Обзвонилка» предусмотрена форма отчётности – пользователям в конце каждого рабочего дня на почту высылаются отчёты о произведённых звонках, результатах и просроченных звонках. При желании функцию высылки отчётов на почту можно отключить.

Владелец компании, генеральный или исполнительный директор правомочны регулировать права доступа пользователей.

Заметим, что «Обзвонилка» не очень хорошо подходит для информационного обзвона, тестов, опросов и т.д. Дело в том, что система не предлагает пользователю готовые скрипты звонков с массой вариантов ответов на вопросы. Максимум, на что способна «Обзвонилка» – предоставление пользователю обычного текста, позволяющему помнить основные моменты предложения. Основная же ответственность при совершении звонков ложится на квалификацию звонящего.

 «Обзвонилка» не предоставляет собственную IP-телефонию, а даёт возможность использовать отдельные каналы связи, такие как городской и мобильный телефон, Skype, либо IP-телефонию другого ресурса.

Наиболее востребована функция связи через смартфон. При установке приложения под Android вы получаете автоматический набор номера и запись разговоров при звонках с мобильного телефона.

 

«amoCRM»

Также не имеет собственной IP-телефонии, однако имеет возможность подключения виртуальных АТС (на данный момент поддерживаются 18 провайдеров, предоставляющих услуги АТС). После объединения с сервисами телефонии становится возможным совершение звонков прямо из аккаунта.

Интегрируется данная система не только с онлайн-АТС, но и с почтовыми ящиками, что позволяет импортировать всю переписку в базу данных системы. а главное – прикреплять её к соответствующему контакту клиента. Причём, после интеграции с почтой вся загрузка переписок происходит в автоматическом режиме без участия пользователя.

Наконец, система «amoCRM» способна подключаться к сайту, беря на себя функции принятия заявок с онлайн-форм. При этом в случае заполнения формы на сайте система сама импортирует контакты клиентов в базу.

В «amoCRM» продумана система напоминаний, работающая следующим образом:

  • если по звонку была запланирована какая-либо задача, то при приближении срока её выполнения система напомнит об этом
  • если не было никакой задачи, система также вышлет соответствующее оповещение

Главная страница интерфейса системы продумана так, чтобы демонстрировать пользователю не какой-либо конкретный контент, а наиболее важную информацию (например, статистику сделок за последний месяц, задачи по крупным клиентам и т.д.). При этом пользователь может самостоятельно настроить то, какие элементы должны отображаться на главной странице.

Стоимость пользования сервисом составляет 500 руб. в месяц за одного пользователя, при этом услуги виртуальной АТС оплачиваются отдельно. Продолжительность бесплатного тестового периода составляет 14 дней.

«Intrum»

Эта система несколько необычна тем, что располагает отраслевыми разновидностями. Так, предприниматель может использовать версию для риэлтерского агентства, либо для салона красоты или же компании по установке окон. Также в сервисе предусмотрены вариации для сфер услуг и производственной деятельности. Кроме того, это одна из немногих систем, предлагающих помимо прочего социальную сеть для сотрудников.

Отметим, что собственной телефонией «Интрум» не располагает, однако способен интегрироваться с любыми провайдерами IP-телефонии. Причём, помимо стандартных возможностей, предусмотренных у сервисов для обзвона, «Intrum» обладает функциями по формированию чёрных списков абонентов, и по обзвону группы клиентов (при обзвоне группы разговор заводится с тем, кто первый среди остальных поднимет трубку).

Тарификация в этом сервисе рассчитывается в двух вариантах: «Стартовый» и «Полнофункциональный». На «Стартовом» тарифе при количестве сотрудников равно 1-2, стоимость за полгода пользования составляет – 6000 руб., при 3-5 сотрудниках – 15000. На «Полнофункциональном стоимость одного месяца пользования от 3500 до 25500 руб. в месяц в зависимости от числа сотрудников.

Смотрите также

Нужны ли эти ограничения: примеры дискриминации соискателей по возрастному признаку.

Нужны ли эти ограничения: примеры дискриминации соискателей по возрастному признаку.

Существует целая категория ограничений при принятии на работу, которые вызваны не здравым смыслом, а предрассудками. …

7 комментариев

  1. Здравствуйте, хотел оставить положительный отзыв о данном сервисе, который мне рекомендовал знакомый, он тоже пользуется уже 2 года и все прекрасно, емокомить деньги и я так иотив, ибо проблемы с деньгами и действительно все работает, очень удобно и выгодно. Вообще очень рад, что нашел этот сервис, классно, но не понимаю, как этот выгодно им, но главное, что все супер людям!

    Ответить
  2. Мне,как директору фирмы по продажам оборудования, очень нравится идея систематизации и контроля холодных звонков. Заметил, что некоторые менеджеры халтурят, не «дожимают» клиента. С этими программами, особенно с функцией ежедневного отчета, очень удобно отслеживать деятельность своего персонала, уж не до тотального контроля конечно, но на основе этих данных можно задумываться о совершенствовании системы обзвона, или ,элементарно, просмотреть эффективность составленного текста.

    Ответить
  3. Александр

    Благодарен автору, очень полезная статья для начинающего бизнеса. Ну и весьма опытным безнесменам будет тоже полезно. Данные звонки помогают контролировать деятельность своего рабочего персонала,составлять ежедневные и ежемесячные отчеты. Помогает смотреть эффективность составленного текста. Вообщем, я считаю, что необходимо внедрять эту функцию в общество.

    Ответить
  4. Виктория

    Идея хорошая, «обзвонилку» считаю лучшим среди сервисов. Удобная тарификация — можно не платить лишнее за нерабочие дни. Система на автопилоте для звонков по базе тоже удобна, позволяет не занимать лишних операторов. Из минусов — то, что используется только текст, но в зависимости от целей, это может быть и нейтральной чертой. В целом, такие системы полезны для бизнеса, как мелкого так и развитого.

    Ответить
  5. Обзвон клиентов оказался самой эффективной рекламой, для работы выбрали программу Скорозвон. Большим плюсом оказалось, что программа записывает разговор, были претензии благодаря записи все решилось справедливо. Менеджерам удобно делать заметки по разговору, форма в Скорозвоне легко заполняется. Выбрали для себя топ менеджеров, благодаря аналитики, которую делает программа.

    Ответить
  6. Один из важнейших факторов этой программы – хорошая память хранения переговоров, что немаловажно в настоящее время. Также меня впечатлила возможность хранения и мгновенного использования клиентской базы, что позволяет сокращать время, затрачиваемое сотрудником на «поднятие» информации о звонящем. Из всего вышеперечисленного можно сделать один вывод: многие из функций позволят значительно улучшить контроль над сотрудниками, что всегда способствовало улучшению в развитии компании.

    Ответить
  7. Вероника

    Спасибо за статью, редко удается встретить информацию о стольких системах, собранную в одном месте. Больше всего заинтересовала система «Intrum», думаю, на сегодняшний день она будет являться самой современной и отвечать запросам как сотрудников, так и владельцев компании. Внутренняя социальная сеть это очень удобно, т.к. можно не мучиться с корпоративной почтой, с которой постоянно какие-то проблемы. Вообще, функционал системы очень полезен и включает всё, что нужно для успешной коммуникации с клиентами. Цены радуют.

    Ответить

Добавить комментарий