Среда , Октябрь 17 2018
Домой / Предпринимательская деятельность / Стратегия борьбы с сезонными спадами: повышаем конверсию сайта и отдачу от рекламы.
Стратегия борьбы с сезонными спадами: повышаем конверсию сайта и отдачу от рекламы.

Стратегия борьбы с сезонными спадами: повышаем конверсию сайта и отдачу от рекламы.

Предыдущие посты, касающиеся темы сезонных спадов были скорее теоретическими. Здесь же мы дадим большой упор на практику. Первое, что необходимо сделать – это анализ продающих параметров рекламы и сайта. Благодаря этому можно легко понять, где у нас проблема сегодня, и с чем необходимо работать. Но для многих случаев спада существует ряд вполне конкретных рекомендаций, работающих в большинстве случаев.

Работа над конверсией сайта.

Конверсия сайта – это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия, к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах. Например, конверсия 2% означает, что из ста человек, посетивших сайт, двоих заинтересовал какой-либо товар, и они позвонили, сделав заказ. А остальные 98 человек просто ушли. Получается 98% денег, которые вы потратили на привлечение аудитории, вы выкинули на ветер. Вот в чём смысл конверсии, и её пакость, ведь стопроцентную конверсию достичь не удавалось ещё ни одному интернет-магазину (даже продажи с рассылок по постоянным абсолютно лояльным клиентам дают максимум 30-40%).

Но во многих случаях поднять конверсию достаточно легко. Обычно её можно поднять если и не в два, то хотя бы в полтора раза.

Есть поговорка: маленькие ключи открывают большие двери. Точно таким же образом ниже перечисленные семь способов повышения конверсии сайта и продаж могут существенно поднять Вашу прибыль без каких-либо крупных вложений.

Полный редизайн сайта.

Дизайн сайта – это визуальная оболочка сайта, а именно различные графические элементы, использование определенного шрифта, цветовой палитры и определенного контекста. Не стоит забывать, что грамотно продуманная навигация и со вкусом выполненный дизайн может значительно увеличить конверсию сайта. Не стоит забывать и про «Юзабилити».  Это удобство и простота использования сайта для целей посетителей.

В «юзабилити» входят:

  • структура сайта;
  • меню;
  • формуляры онлайн-заявок;
  • калькуляторы;
  • поиск по сайту (который у многих не работает).

Например, по расчётам интернет-маркетологов установка хорошего продуманного поиска на сайт повышает конверсию в 1,2-1,3 раза (т.е. если из тысячи человек до этого совершали покупки десять, то теперь в покупателей стали превращаться 12-13 человек). Это не так уж плохо, если учесть, что форму поиска можно сделать бесплатно.

Если у пользователей при поиске нужной информации и подаче заявок на сайте не возникает никаких трудностей, значит, у ресурса хорошее «юзабилити». 

Чтобы сразу получить хороший сайт не стоит его заказывать у знакомых «по-дружески» и «по-свойски», не будучи уверенным, что они сделают его как нужно. Лучше потратиться и выбрать грамотного программиста или заказать дизайн у студии, которая имеет в этом опыт.

Найти хорошую студию Вы можете следующим приёмом:

  • найдите как можно больше интернет-магазинов именно Вашей тематики;
  • отберите среди них наиболее успешные, популярные и долгоживущие (если ИМ появился полгода назад, его ещё нельзя считать надёжным, а если он существует на рынке порядка 5 лет, его можно считать образцовым примером);
  • внимательно изучите их страницы. Обычно в самом низу по бокам бывают ссылки на сайт студии, которая разрабатывала и верстала страницы ИМ;
  • отберите, таким образом, две-три студии, и поищите побольше отзывов на них в интернете;
  • на основании отзывов уже можете делать выбор. Также Вы можете связаться сразу со всеми этими студиями, узнать их расценки, условия и уже на основании этого делать выбор.

Улучшение  качества и количества фотографий.

Любому клиенту необходимо хорошо рассмотреть и изучить предлагаемый товар. Особенно, это касается покупателей магазинов ювелирных изделий и бижутерии. Увеличив качество и количество фотографий, вы сможете достаточно легко увеличить конверсию сайта.

Я бы рекомендовал сделать некоторый шаблон, по которому будет фотографироваться каждое изделие (например, слева, справа, спереди, сзади, снизу и сверху). Если Вы берёте фотографии со сторонних ресурсов (например, со стоков), позаботьтесь о том, чтобы они были максимально идентичны наличному товару. Практика показывает, что когда покупатели получают нечто другое, нежели то, что увидели на фото, процент отказов и возвратов резко возрастает.

Качество описания, характеристик, информации о товаре.

Увеличить конверсию сайта  без денежных затрат можно добавив грамотное описание, характеристики и информацию о товаре. Ведь посетителям будет полезно почитать инструкцию и описание товара, его характеристики. Это может поднять конверсию в два, а то и в три раза.

Описание должно содержать выгоды, которые получит покупатель от приобретения того или иного товара. Например, не стоит писать абстрактно о том, какая у Вас продаётся хорошая камера. Также не следует перечислять её характеристики. Лучше всего написать нечто в духе: «Камера позволит Вам получит чёткие снимки даже на расстоянии 500 метров, фотографии получаются ясными и не смазанными даже, если Вы снимаете с окна едущего автомобиля». То есть, идёт рассказ о качествах Вашего товара именно с позиции покупательских потребностей.

Добавление отзывов о магазине и отзывов о товарах — на видном месте на сайте.

Несомненно, положительные отзывы об интернет-магазине, и о товаре увеличат количество посетителей сайта и увеличат конверсию сайта. Во-первых, они создают впечатление, что Вашим интернет-магазином уже пользуются другие люди (никто не любит быть первопроходцем, и покупать в местах, где никто ещё не отоваривается). Крайне желательно, чтобы отзывы были от реальных людей. Не поленитесь сделать скидку десятерым покупателям ради отзывов. Это будет куда лучше, чем, если Вы их напишете сами или поручите копирайтерам. Это мероприятие может поднять конверсию в 1,5, а то и в 2 раза.

Добавление блока «похожие товары» («товары в той же ценовой категории» и т.д.)

Некоторые покупатели ищут не что-то конкретное, а просто наиболее подходящий товар. Поэтому они готовы рассматривать варианты. И если внизу будут отображаться похожие по тем или иным параметрам товары, они обратят на них внимание. Это может принести небольшой, но всё-таки рост конверсии сайта – в 1,1-1,2 раза.

Коррекция источника трафика на сайт.

С ростом продолжительности работы и популярности магазина среди своей целевой аудитории у него формируется ядро посетителей. Это те люди, которые относятся лояльно к вашему магазину, часто отдают предпочтение именно данному ИМ и рекомендуют его знакомым. В перспективе доля ядра может доходить до 10% от общего числа посетителей сайта в обычные дни, и до 50-70% в день после рассылки новостей по e-mail среди подписчиков (наши новинки, скидки только на следующей неделе и т.д.).

Так вот, коррекция состоит в том, что Вы должны формировать это ядро искусственно. То есть, Ваша задача состоит в том, чтобы постоянно держать контакт с покупателями через:

  • новостные рассылки;
  • смс-рассылки;
  • звонки «особым клиентам» (которые сделали покупки на крупную суммы, либо сделали их более двух раз).

Анонсируйте полезные статьи с лайфхаками по тематике Ваших товаров, описывайте способы их применения, призывая читателя (и вместе с тем покупателя) подписаться на анонсы.

Конверсия с ядра на порядок выше, чем с остальных посетителей, и в некоторых случаях после рассылок суточная конверсия ИМ может превышать 20-25%. То есть, таким путём Вы можете повысить конверсию более чем в 10 раз.

Онлайн-консультант на сайте.

Онлайн-консультант, который помогает посетителям ориентироваться на сайте, хорошо поднимает продажи. Поэтому имеет смысл поставить форму для связи с ним. Для этого существует масса сервисов наиболее распространённым, из которых является JivoSite. Вам достаточно будет вписать код системы в программную часть сайта, либо установить специальный плагин, а дальше система сама будет перенаправлять запросы с клиентского чата вам в персональный кабинет, на почту, месенджеры или по смс. Благодаря этому Вы (или оператор) всегда сможете своевременно ответить посетителю сайта.

 Это особенно значимо в случае с товарами, имеющими сложные технические характеристики: бытовая техника и запчасти для автомобилей. Обеспечивает рост конверсии в 1,2-1,3 раз.

 Размещение кнопки заказа.

Все больше встречается магазинов, где кнопка заказа сверху. Это противоречит логике. Это делается потому, что продавец боится, что люди просто не дойдут до этой кнопки. Чтобы привлечь клиента и мотивировать его нажать кнопку заказа, необходимо написать продающее описание, подобрать хорошую картинку, указать цену и снизу поставить кнопку заказа.

Размещение кнопок, размер кнопок, цвет кнопок – все это влияет на конверсию сайта. Подскажу, что статистика маркетологов говорит, что жёлтые кнопки при прочих равных условиях показывают большую конверсию. В среднем, в 1,2-1,3 раз.

Одностраничник или полноценный сайт?

Ещё лет 7-8 назад такой вопрос перед многими не стоял, т.к. для продаж товаров было принято создавать полноценные сайты. Современные тенденции и результаты продаж показывают следующую закономерность:

  • при продажах оптом, лучше себя показывают одностраничные сайты;
  • при розничной торговле лучше организовывать полноценный интернет-магазин с большим количеством страниц .

Разработка рекламы.

Если у вас наблюдается спад продаж, их можно стимулировать разработкой рекламы. Принцип такой же, как и с конверсией. Доработав содержание рекламы, можно увеличить количество откликов.

Причём, чтобы дорабатывать, необязательно додумываться до какой-то гениальной концепции. Вам следует сделать как можно больше объявлений самого разного содержания с разными ключевиками и картинками. Протестируйте несколько источников трафика (контекстная реклама, тизерная, реклама в соц. сетях и на тематических сайтах), и посмотрите, откуда идут наиболее ликвидные посетители.

Важно! При постановке на сплит меняйте только один параметр. Например, некорректно сравнивать два объявления с разным текстом и разными картинками. Лучше оставьте один текст, но при двух разных картинках, либо одну картинку при двух вариантах текста. Так Вы получите более точное представление о том, что влияет на эффективность рекламы.

Как бы это цинично ни звучало, чем меньше продаж, тем меньше у Вас занятость. А значит, освободившееся время можно потратить на улучшение качества бизнеса.

Подытоживая всё сказанное, хочу обратить внимание на такой момент: в каждом пункте указан очень незначительный рост конверсии (в 1,2-1,3 раз). Но если их совместить, то в конечном итоге прибавка получится очень существенной.

[bsa_pro_ad_space id=2]

Смотрите также

Структура сайта.

Структура сайта.

Допустим, у Вашего сайта хороший дизайн, на нём присутствуют все элементы формирования доверия, тексты самые …

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.