Пятница , Сентябрь 21 2018
Домой / Предпринимательская деятельность / Что должно быть в правильном ИМ?
Что должно быть в правильном ИМ?

Что должно быть в правильном ИМ?

Дизайн интернет-магазина стоит не на последнем месте в разработке сайта. Это ваша визитная карточка. Преобладающие цвета, шрифт текста, удобность меню, вид товара на фотографиях – все это является решающим фактором для клиента. И  первые 5-10 секунд его пребывания решают, остаться у вас или покинуть сайт.

Кроме оформления и дизайна, нужно обратить внимание на более важные технические моменты, от которых зависит будущее развитие сайта. Если все технические функции будут в порядке, роль дизайна останется вторичной. Многие создатели интернет-магазинов, вероятно, сталкивались с проблемами, на решение которых уходило много времени и средств. Для того чтобы начинающим предпринимателям было удобно и легко, мы постараемся объяснить и перечислить пункты, на которых нужно особенно быть внимательным.

Какие это пункты?

Итак, список следующий:

  • Резервное копирование – по расписанию должно быть обязательно. Это важно в том случае, если по каким-либо причинам сайт провалился. И если восстановить резервную копию сайта, он продолжит работать и никаких проблем не будет. В идеале оно должно быть предельно автоматизировано, поскольку бывает так, что человек, отвечающий за этот процесс, допускает ошибки, либо забывает выполнять свои рутинные обязанности. И чтобы вероятность сбоя системы в результате недосмотра была нулевой, резервное копирование необходимо автоматизировать. Также РК необходимо обеспечить кроссплатформенность, чтобы она могла работать одновременно в различных операционных средах. Храниться копии информации могут на разных носителях: запоминающие устройства (магнитная лента стримера, компакт-диски, жёсткий диск, USB-накопитель), облачный сервер (на который файлы отправляются в режиме онлайн), записывающее устройство внутри локальной сети. У многих предпринимателей возникает возражение: «Почему это у меня сайт должен упасть?». Причин тому может быть множество, начиная от сбоев в работе хостинга до целенаправленных DDOS-атак.
  • Авторизация на сайте через соц. сети. Многим не особо нравится вводить е-мейлы и пароли – куда удобнее нажать на кнопку и зайти через удобную им социальную сеть. Кроме того, есть целая категория пользователей, которые предпочитают регистрировать через социальные сети, чтобы затем делиться в своих учётных записях публикациями того или иного сайта. Наиболее оптимальный вариант – кнопки трёх-пяти социальных сетей, расположенные на видном месте (желательно рядом с формой регистрации и входа). Помните, что некоторых пользователей может напрягать тот момент, что они дают вам свои персональные данные из своих аккаунтов на обработку. Поэтому рекомендую указать то, что их данные не будут использованы в обход их интересов. В качестве благовидной мотивировки можете написать, что-то вроде «Нам необходимо знать ваше местоположение для определения наиболее скорого способа доставки». То есть, вы указываете, что его данные нужны вам чисто для организаторских нужд. Обязательно добавьте к этому приписку о том, что их данные в безопасности. Когда они будут оформлять заказ, система всё равно будет запрашивать их e-mail, и из-за этого не стоит это усложнять.
  • Онлайн консультант. Не всегда сайт нуждается в нём. Он нужен тогда, когда у людей возникают вопросы. Например, с техническими изделиями практически всегда бывают множество вопросов и сомнений. Поэтому если «под рукой» будет форма быстрой связи для получения ответов, им захочется взаимодействовать именно с вашим магазином, а не бежать к конкурентам. Людям не всегда удобно звонить, тем более, если приходится совершить звонок по стране. Удобнее написать и узнать. Для вас как бизнесмена этот инструмент хорош тем, что вы сможете узнавать наиболее частые запросы клиентов, что поможет в корректировке и улучшении своего торгового предложения. В плане оптимизации взаимодействия с клиентом форма онлайн-связи хороша тем, что вы (или ваш консультант) можете прислать ссылку на интересующий покупателя товар или акцию. Кстати, многие пользователи так и говорят: «Зачем мне париться и что-то искать, когда можно попросить администрацию интернет-магазина, чтобы ссылку мне скинули на нужный товар».
  • Автоматический анализ поведения пользователей. Есть специальная система, которая отслеживает поведение пользователей на странице, после чего начинает слать персональные приглашения (по почте, по смс, месенджерам и т.д.). Работает алгоритм следующим образом: человек зарегистрировался на вашем сайте и посетил какие-то странички. Эта система учитывает, где он ходил, какие он страницы посещал, какие товары он просматривал. И в итоге она ему посылает автоматически персональные предложения по этим товарам. Конечно, это заинтригует клиента. Поэтому этот способ очень мощный и интересный.
  • Агрегаторы служб доставки. Это означает, что в одном окне можно сделать все пятнадцать служб доставки и почта страны и прочее. То есть, вы подписываете договор с одной единственной системой, (с этим агрегатором) и в итоге получаете выбор вариантов. Пользователи «Почты России» не понаслышке знакомы со всеми «удобствами», которые приходится терпеть, получая ту или иную посылку из интернет-магазина. Если начать работу с какой-либо одной службой доставки, то можно столкнуться с ограничениями по количеству регионов доставки. То есть, эта служба может не работать в некотором регионе, откуда идут заказы. Однако самому очень, проблемно подписывать договора с множеством почтовых служб, а потом предлагать покупателю зарегистрироваться в каждой из них. Агрегатор изначально имеет договорённости с множеством служб доставки, и всё, что вам остаётся – подписать с ним договор. А уже назначением той или иной службы доставки для некоторого заказа будет заниматься администрация этой системы, не вовлекая вас в этот процесс. Таким образом, у вас на сайте автоматически будут показаны точные цены разных служб доставки, благодаря чему клиент сам определится с выбором. Если у вас все это компьютеризировано, внедрение отнимет минимум усилий и времени.
  • Магазин в ВКонтакте и в Фейсбуке. Эти специальные приложения позволяют продавать ваши товары непосредственно с социальных сетей – то есть, вы просто создаёте страничку и встраиваете туда свой магазин. Это означает не просто обычный пост со ссылкой на сайт, а прямо встроенная кнопочка, можно сразу заказывать именно в магазине. Тут главное любыми способами  привлечь внимание клиентов, а также помочь им удобности и лёгкости ориентирования.
  • Рассылка для покупателя определенных товаров. Допустим, клиент купил футболку с, принтом. В рассылке мы ему пишем, что появилась кепка с точно таким же принтом. То есть опять же будет высокая отдача от этой рассылки, потому что мы знаем точно, кому посылаем. Не всем клиентам, а точно тем клиентам, которые покупали у вас вот это.
  • Товарная рекомендация. На многих сайтах часто приходится видеть поле «С этим товаром покупают ещё…» или «С этим товаром мы рекомендуется вот это…». Есть два варианта этой рекомендации. Первая – стандартный вариант, когда вы делаете вручную, то есть вы сами пишите, что с этой футболкой можно купить еще вот это. Второй вариант – автоматическая система, которая  автоматически изучает поведение человека на сайте (что он делал, куда он ходил, что покупали люди, что с чем смотрели) и на основе  статистических выводов даёт товарные рекомендации. Выглядит это точно так же: «с этим товаром покупают вот это». Но эти рекомендации основаны на статистике, а не на вашем домысле. Поэтому это тоже сильно увеличивает продажи именно из-за того, что они основаны на статистике.
  • Смс уведомление о статусе заказа. Чтобы держать людей в курсе дела, необходимо оповещать их, что их товар доставлен в почту и так далее. Ведь обычно как происходит: человек сделал заказ, ему пришло одно единственное уведомление, после чего заказ как будто канул в небытие. Соответственно, у него создаётся ощущение, что о нём забыли, а поскольку он не вносил никаких предоплат, он тоже быстро забывает о своём заказе.
  • Стикеры. Следует отметить, что есть инструменты, при помощи которых можно разместить стикер в электронном виде, в углу сайта. Когда человек заходит на ваш сайт, этот стикер с некоторой информацией (акция или распродажа) привлекает немного внимания и работает намного эффективнее стандартных бегущих строк или крупных
  • Группы в соц. сетях. Она обязательно должна быть на сайте. Если люди видят, что у вас есть группа на 2-5 тысяч человек, то у них создаётся впечатление, что вы не новичок, а серьёзная компания и с вами можно работать. Поэтому это тоже оптимальный вариант для придания себе «веса» в глазах покупателя.
  • Социальные комментарии. Люди могут оставлять свои комментарии в принципе на сайтах, но есть так называемые социальные комментарии во ВКонтакте и в Фейсбуке. Поле для их введения встраивается в сайт, и когда человек пишет комментарий под вашим товаром, эта запись автоматически отображается на его стене. Например, если это поле для комментария от ВКонтакте, то его отзыв тут же появится на его стене со ссылкой на ваш сайт. То есть получается, все его друзья сразу видят, что он написал комментарий на вашем сайте. Автоматическая работа вирусного маркетинга. Поэтому это очень мощная вещь.
  • Всплывающие окна. Опять же есть правильное применение, есть неправильное. То есть, когда оно надоедает посетителю – это не правильное. Никому не нравится, когда оно начинает вылезать постоянно на каждой странице. И второй вариант (более интересный) заключается в том, что всплывающее окно появляется при попытке закрытия вашей страницы. Человек пытается уйти с вашего сайта, пытается нажать крестик, у него всплывающее окошко из серии: вы точно решили уйти? И вы откажетесь от какой-то суммы на следующую покупку? Либо что-то другое. Это пример более грамотного и разумного использования этого инструмента, который позволит вам остановить человека, и в итоге вы сможете на нем заработать.

 

Смотрите также

Возможные варианты бонусов в акциях.

Возможные варианты бонусов в акциях.

Если распределить возможные подарки и бонусы по категориям, то выглядеть они будут примерно так: Удешевлённая …

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.