Четверг , Декабрь 14 2017
Домой / Предпринимательская деятельность / Интернет-магазин: что важно знать?
Интернет-магазин: что важно знать?

Интернет-магазин: что важно знать?

Приветствую всех читателей блога, и прошу прощения за длительный перерыв. Чтобы загладить свою вину за него буду впредь посты делать намного интереснее и информативнее, чем раньше. Итак, поехали.

Этот пост поможет Вам определиться со стратегическими вопросами: стоит или не стоит создавать свой интернет-магазин? Сегодня поговорим о его преимуществах.

К ним относятся:

  • скорость продаж;
  • широкий охват аудитории;
  • отсутствие необходимости в складировании;
  • отсутствие необходимости в офисном помещении;
  • невысокие стартовые вложения;
  • ассортиментная гибкость.

Скорость продаж.

Помните то чувство, когда Вы ждёте продавца, обслуживающего покупателя перед Вами. Иногда он может десять и более минут отпускать товар кому-то ещё, прежде чем обратит внимание на Вас.

В интернет-магазине всё по-другому: нажали кнопочку – закинули товар в корзину. И системе абсолютно неважно, что в этот же самый момент кто-то другой также делает заказ.

Особенно сильно возрастает скорость продаж сложных товаров, перед покупкой которых люди обычно долго определяются с выбором, прицениваются, изучают характеристики и формируют некоторую картину в своей голове.

Таким образом, можно сделать более, тысячи продаж в день, в то время как живой продавец вряд ли обработает свыше ста клиентов.

Возможно, Вы возразите: «Но нужна же служба поддержки или просто какой-нибудь человек, который будет отвечать на звонки потенциальных покупателей». Да, это нужно, когда поток заказов уже достаточно большой, и самостоятельно с ролью службы поддержки Вы не справляетесь. Кстати, в этот же момент появляются дополнительные средства для найма Но пока у Вас 3-4 продажи в день, Вы вполне самостоятельно справитесь с ролью службы поддержки.

На всякий случай скажу, что совсем крупные интернет-площадки даже не нанимают собственную службу поддержки, а привлекают сторонние организации, например, call-центры.

Широкий охват аудитории.

Даже огромный гипермаркет не охватывает аудиторию большую, чем в пределах города. Хотя обычно количество покупателей некоторого магазина ограничивается жителями прилежащих кварталов.

Аудиторию интернет-магазина Вы ограничиваете сами:

  • если Вам удобно делать доставку в пределах города, то и ограничением будет город;
  • если Вы сможете организовать доставку в пределах области или целой страны. то охват потенциальных покупателей получится соответствующим.

Вы можете для начала делать продажи в пределах одного города, а затем уже масштабироваться до области, близлежащих областей и, наконец, целой страны.

Если Вам на первых порах накладно делать доставку, можете организовать самовывоз. Есть целая когорта людей, которые предпочитают получать товар именно самовывозом.

Касательно междугородней доставки: Вы можете её осуществлять наложенным платежом (формат, при котором человек оплачивает посылку по факту её получения). Многим людям импонирует такой способ оплаты, т.к. он выглядит наиболее надёжным.

Отсутствие необходимости в складировании.

Нередко желающие организовать интернет-магазин предполагают, что им потребуется склад. На самом деле располагать им вовсе необязательно. Вы можете просто договориться с поставщиками товара о вывозе заказанной единицы.

Схема работы тут такова: сам владелец ИМ сидит дома. Ему приходит уведомление о заказе, он тут же звонит поставщику, который и отпускает ему товарную единицу. затем уже организатор отправляет товар клиенту, либо ждёт самовывоза.

При этом формате, возможно, что заказанный продукт на данный момент у поставщика закончился, в результате чего клиент останется «в пролёте». При отсутствии собственного склада застраховаться на 100% от такой ситуации нельзя. А значит, стоит быть готовым к тому, что некоторые заказы пройдут вхолостую.

В некоторых случаях разрешить такую ситуацию можно хорошим знанием ассортимента и умением предложить клиенту подходящую альтернативу. Иногда помогает и смекалка продажника, например: «Вы знаете, сейчас нет этой позиции, но уже послезавтра поставщик её привезёт. Один экземпляр мы можем зарезервировать для Вас заранее».

Помимо этого можно договориться с несколькими поставщиками одного и того же товара, и на случай, если основной поставщик не располагает искомой единицей, можно обратиться к запасному.

Но вообще во избежание таких косяков на некотором этапе расширения магазина лучше завести собственный склад.

Отсутствие необходимости в офисном помещении.

Есть такая фраза про PR: «Важно не быть, а казаться». Применительно к интернет-магазинам она работает, поскольку Ваша задача создать максимально хорошее впечатление о сайте и товарах, и смотивировать на покупку.

При этом абсолютно неважно то, откуда Вы на самом деле ведёте свою деятельность (да хоть стоя в очереди за яйцами обрабатываете звонок покупателя). Поэтому потребность в собственном или даже арендованном офисе отсутствует, особенно на первых порах. Здесь «Вашим лицом» является именно сайт, его дизайн, функционал и масса других элементов, о которых в дальнейших постах будет ещё сказано.

Небольшие стартовые вложения.

Обратите внимание на то, что:

  • не требуется офиса (даже съёмного);
  • не требуется собственного склада;
  • не требуется закупать товар;
  • не требуется нанимать продавцов.

Вот это всё приводит к тому, что открытие собственного ИМ требует очень небольших вложений. Некоторые даже начинают торговать с инстаграма и групп в соц. сетях, либо создают сайт на конструкторах, что приводит практически к нулевым начальным затратам.

Ассортиментная гибкость.

Отсутствие физического помещения, в котором покупатель производит выбор и покупку позволяет Вам сказать, что у Вас есть чуть ли не всё, что угодно. Например, у Вас попросят ноутбук «Асус» последней версии, а Вы и скажете – доставим за 4 дня. И в это время ищете сию модель у разных поставщиков, сравниваете варианты, после чего отправляете клиенту. Его не волнует, что у изначально Вас этого не было в ассортименте, что Вы фактически импровизировали эту модель, т.к. он заказал – он получил заказанное.

В противовес этому отсутствие товара в физическом магазине обычно приводит к диалогам:

«У Вас есть этот товар?»

«Нет»

«А, тогда извините, до свидания»

Иногда, правда, продавцы говорят: «Сейчас товара нет, но по Вашему заказу можем достать». Часто ли Вы в таких случаях делали заказ? Думаю, вряд ли. Обычно люди в ответ на такое идут в другой магазин, чтобы купить нужную вещь побыстрее, а не ждать доставки несколько дней.

Существует даже система дропшиппинга, когда люди торгуют товарами из Китая, не имея собственного склада и выкатывая на сайте огромный ассортимент. Почему огромный ассортимент? Потому что любую товарную единицу могут заказать у китайских партнёров.

Правда, из всех вышеуказанных плюсов вытекает огромный минус – большое число конкурентов. Самое страшное не их число, а то, что они демпингуют (то есть, снижают цены для привлечения клиентов). Рынок привыкает к низким ценам, и даже если большинство этих конкурентов совершенно не выдают нормального качества работы, покупатель подсознательно шарахается, видя Ваши нормальные цены. Хотя он уже знает, что дешёвка ему, скорее всего, выйдет боком, более дорогое он покупать не спешит.

У бизнеса на интернет-магазинах есть ещё несколько отрицательных качеств, о которых мы поговорим в следующей статье. Не пропустите.

Смотрите также

Корпоративные санкции.

Корпоративные санкции.

Чтобы следить за ходом работы по тем отчётам, которые сдаются при выполнении заданий, весь персонал …

3 комментария

  1. Я давно хотела открыть интернет-магазин, но как-то не получалось, то поставщиков не могла найти, то страницу в социальной сети банили за рассылку, но интернет-магазин действительно содержать намного выгоднее. Нет первоначальных вкладов, не нужно платить за помещения, да и за продаваемый товар. Вы выступаете посредником между поставщиком и покупателем, за что и получаете деньги.

    Ответить
  2. Действительно, при открытии интернет-магазина важен каждый параметр. Ключевой он или это детали, совершенно не важно. Четкость исполнения ключевых параметров делает основныую погоду, а детали позволяют создавать доп продажи и возможности расширения. И если владелец от чего отказывается, он всегда отказывается от будущих денег. Конечно, хочется, что расходов было меньше. Но ведь логично, если я потрачу ноль, то и заработаю ноль или чуть-чуть. А если я имею возможность потратить 100, но заработать 10000, то это нужно внедрять

    Ответить
  3. По мне так это одно из простых предприятий на сегодняшний день. Так как ваш магазин может быть вашим же домом, без отдельного офиса. Загвоздка может быть в рекламе своего магазина или товара, но тут выступают в помощь соцсети, создание групп и пабликов где можно беспрепятственно рекламировать свой товар, ну или покупать рекламу на определённых сервисах или у блогеров. При сегодняшнем развитии интернета, нужна лишь смекалка и деньги конечно.

    Ответить

Добавить комментарий