Блог оценщика Как начать зарабатывать в сети интернет:полные пошаговые методики
Аббревиатура АИФ образована от слова «авто-информатор», и в сегодняшней статье вы узнаете, что он собой представляет, какие предоставляет возможности, и как им следует пользоваться.
Обращали ли вы внимание на то, что когда вы звоните на телефон своего интернет-провайдера или мобильного оператора, вам предлагают что-то вроде: «Нажмите цифру 1 и узнайте о балансе вашего трафика/Нажмите 2 и узнайте баланс на вашем лицевом счету и т.д.». И после нажатия на какую-либо кнопку вам выдаётся соответствующее сообщение. Так вот, сообщение вам выдаёт авто-информатор. Этот пример также показывает то, что многие крупные компании активно (и, что немаловажно, уже довольно давно) пользуются этим инструментом.
Если оформить это в стандартном виде понятие-разъяснение, то получится следующее: «АИФ (авто-информатор) – система, в которой записана фиксированная информация, выдаваемая по запросам пользователей».
Какие проблемы решает авто-информатор?
Эта система разрешает сразу несколько вопросов, первый из которых весьма необычен. А именно – повышение комфортности обращения в вашу компанию. Дело в том, что многим людям в большей степени импонирует формат простого выслушивания ответов на их вопросы, нежели диалога с живым человеком. Причиной этого является несколько психологических феноменов:
- люди, обращающиеся в компанию, боятся услышать неудобные вопросы со стороны «диспетчера»;
- тот, кто звонит в ту или иную фирму, уже предвидит, что ему будут пытаться что-либо продать, допродать, предложить какую-либо акцию, в общем, нажиться на нём. И уже одно это предвидение вызывает отторжение и антипатию.
Если же человек знает, что отвечать на его вопросы будет робот, то его уровень тревожности перед неудобными вопросами или уровень раздражения от предполагаемых попыток продаж сходит на нет, и потребитель спокойно обращается в компанию.
Вторая функция – сбор контактов заинтересованных лиц. Любой человек, позвонивший в вашу компанию (хочет он этого или нет) оставляет свой номер телефона, по которому впоследствии с ним можете связаться. Сбор контактов в этом случае имеет следующее значение: дело в том, что есть такие категории людей, которые пока что покупать не собираются, а лишь прицениваются, планируя сделать покупку позже. Взяв их контакты, вы можете впоследствии периодически о себе напоминать. Как показывает практика, часть таких «недо-покупателей» обязательно возвращается и делает покупку.
Третье, в чём хорошо помогает АИФ – «продающее» информирование покупателя о товаре. Как вы помните, хорошие продающие тексты не просто нахваливают товар, а раскрывают о нём конкретную фактическую информацию. Так вот, если информация, записанная в авто-информере у вас такая же, как и хороший продающий текст, вероятность того, что выбор покупателя падёт на вас, резко вырастет.
Четвёртое – АИФ позволяет преодолеть ограничения бюджетной рекламы. Если вы занимались продающими текстами, то знаете, что хорошо продающий текст, как правило, очень объёмный, поскольку рассказать о каждом товаре и услуге можно очень немало. А такие варианты рекламы, как Я-Директ, Авито, баннерная реклама не позволяют уместить и сотой доли всей этой информации. При помощи авто-информатора сжатость рекламы преодолевается так: вы делаете очень короткое объявление, в паре слов отражающее суть вашей деятельности. Затем даёте контакты авто-информатора, добавляя информацию о том, что система даёт ответы на такие-то вопросы. Для Авито это особенно актуально в связи с запретом на размещение ссылок в объявлениях (запрет действует для бесплатных тарифов). Для «нейтрализации» данного запрета вы просто даёте номер авто-информатора, а в ответах на вопросы указываете и адрес сайта.
Пятое – АИФ позволяет обучать клиентов. Дело в том, что клиенты не могут знать всех тонкостей выбора товара или заказа услуги. И поэтому нередко создаются целые книги по темам, типа «Как выбрать пластиковые окна», или «Как правильно заказать сайт». Но зачастую необходимый объём информации по какому-либо товару/услуге не тянет на целую брошюру. И в таких случаях, этот необходимый объём информации как раз можно записать в авто-информатор.
Кому его выгодно применять?
Рассмотрим несколько видов бизнеса, для которых АИФ подходит как нельзя лучше.
Крупные кадровые агентства. Порой в день такая контора получает по несколько сотен звонков, и большинство из них делаются в надежде получить ответы на одни и те же вопросы. АИФ здесь будет как нельзя кстати, поскольку:
- сотрудникам (как и любому другому человеку) надоедает по много раз в день в течение нескольких дней (а то и недель) отвечать на одни и те же вопросы;
- освободив персонал от однотипной работы, вы можете поручить им более важные задания;
- можно настроить автоматические ответы для каждой вакансии отдельно.
Ну а если всё же, вопрос позвонившего будет достаточно нестандартным, авто-информатор ему сообщит что-то вроде «нажмите на кнопку 9, чтобы связаться с сотрудником службы поддержки».
Рестораны. Часто ли вы пробовали задавать официанту вопросы, типа «Из чего сделано это блюдо?», «Что это вообще за блюдо?» и т.д.? Всегда ли за таким вопросом следует чёткий вразумительный развёрнутый ответ? Как показывает практика, многие официанты, либо честно признаются, что ничего не знают про блюдо, либо рассказывают какую-то общую информацию, либо бегут спрашивать повара. А если человек сидит на диете его ни один из таких ответов не устроит, ведь ему крайне важно (иногда, в прямом смысле слова, жизненно важно) знать то, из чего сделано блюдо. И здесь авто-информер окажет такому покупателю неоценимую услугу, дав ему всю интересующую информацию о блюде. Поэтому, чтобы резко повысить уровень сервиса в своём ресторане, достаточно сделать следующее: под каждым блюдом дать номер авто-информатора, позвонив по которому человек узнает все интересующие его сведения. А о каждом блюде можно рассказать не только, освещая его состав, но и излагая историю его происхождения, интересные факты и т.д. Таким образом, человек будет приходить в ваш ресторан за пищей не только для желудка, но и для мозга.
Агентство недвижимости. Представьте сколько объектов от мала до велика на счету у крупной риэлтерской компании? И как вы знаете, обычные объявления (на сайте компании, на досках, типа Авито и т.д.) не дают полной исчерпывающей информации о каждом объекте. Авто-информатор позволяет дать полное развёрнутое описание каждой квартиры, дома, офиса и т.д. любому желающему. Причём, голосовое сообщение, как правило, является более эмоциональным, нежели текстовое. Благодаря этому вам легче будет мотивировать потенциальных клиентов произвести осмотр объекта, а кроме этого, им будет проще понять – подходит им эта недвижимость или нет, что сэкономит ваше время, затрачиваемое на проведение осмотра.
Интернет-магазин. Здесь многие могут возразить – зачем авто-информатор интернет-магазину, когда там полно информации на основном сайте. Во-первых, как вы могли заметить, описания товаров или товарных коллекций не так уж велики, а, следовательно, недостаточно информативны. Во-вторых, есть достаточно обширная категория людей, которым слушать нравится больше, нежели читать. В-третьих, как уже говорилось выше, есть голос позволяет эмоционально влиять на покупателя, в то время как текст влияет, преимущественно, на уровне логики. В-четвёртых, позвонив на авто-информатор, человек оставит свои контакты, а как вы знаете – чем больше контактов потенциальных клиентов, тем лучше.
В каких случаях авто-информатор необходим?
В первую очередь, он необходим в тех случаях, когда требования к рекламе накладывают на вас определённые ограничения. Например, при рекламе в газете, чем меньше слов будет содержать ваше сообщение, тем меньше вы заплатите. В то же время, чем больше полезной (и продающей информации) вы сообщите потенциальному покупателю, тем больше вероятность того, что он сделает покупку именно у вас. Поэтому, в газетном объявлении вам достаточно лишь дать номера авто-информатора, который и возьмёт на себя основную работу.
Точно так же, вы можете давать номер авто-информатора в рекламе на радио, в каталогах, в рекламе на подъездах и в любых других типах объявлений, накладывающих сильные ограничения на объём информации. Таким образом, вы получите более-менее подготовленных клиентов, которые обращаются к вам не вслепую, а с некоторым пониманием специфики вашей работы.
Если вы хотите сообщить о своей акции (или же о нескольких акциях), либо бонусах для различных групп людей, то авто-информатор и здесь сослужит добрую службу. В таких случаях, вы просто сопровождаете сообщение о своей акции призывом позвонить на номер, по которому клиент получит необходимую информацию. При этом, если у вас акция рассчитана на несколько категорий, вы просто даёте в сообщении нечто вроде: «Если Вы – студент, позвоните по номеру 22*2*4*, и узнайте о бонусах, которые подготовлены для студентов. Если Вы – бизнесмен – позвоните по номеру 44*8*9* и узнайте о бонусах для бизнесменов и т.д.».
Я поставила себе авто-информатор прямо на телефон. Когда открыла ИП, подключили номер и…встал вопрос об авто-информаторе. Очень удобно! И просто! Сейчас я уже не помню, как называлась та программа. Просто вспомнила про это и делюсь положительным опытом. Телефон был на Андроиде.
Кстати, читала, что Госдума решает вопрос о законности звонков на такие авто-информаторы. Обосновано это наличием множества жалоб от граждан, что некоторые мобильные операторы стали взимать плату за такие звонки. Вспомните, Ваш оператор уже снимает с Вашего счета деньги за другую услугу: «автоответчик», «абонент вне зоны…»?
И тем не менее, авто-информатор, как со стороны клиента, как со стороны компании — удобно.
Не согласно с автором, что авто-информаторы раздражают существующих или потенциальных клиентов. Лично я к этому отношусь абсолютно спокойно. Все понимают, что это бизнес. Если АИФ не приветствуется, ничего страшного, всё же это лучше, чем вездесущая навязчивая реклама. Если была бы предпринимателем, обязательно установила бы себе такую программку.
Возможно, АИФ и правда полезная вещь, но лично мне всегда нравится разговаривать с живым человеком, чем с АИФ (особенно это связано с общением с различного рода службами поддержки, а по работе мне приходится связываться с такими постоянно). А новые видео АИФ, где тебе надо самому проговаривать вопрос (как, например, используют в Ростелекоме), меня прямо раздражает.
Согласна с комментатором Линой. К таким вещам нужно относиться спокойно и с пониманием. Ведь каждый крутится в этой жизни, как может. Люди зарабатывают на этом деньги и кормят свои семьи. Ничего страшного, если тебя лишний раз побеспокоит авто-информатор. Такими программами пользуются предприниматели. Наверное, это удобно. Полезная вещь для предпринимателей, не значит раздражитель для потенциальных клиентов.
К автоинформаторам отношусь 50 на 50: с одной стороны, это, конечно же, упрощает рабочую жизнь работников и экономит время, а с другой — все же живое общение более эффективное, так как каждый ответ в большинстве случаев подразумевает новый вопрос. Я пока только планирую серьезно заняться одной деятельностью, описанной в статье, но все же вторая половина с мнением о подобной услуге перевешивает первую.